鲁中网淄博12月11日讯（通讯员 王阳）为推动银行机构规范、有序开展异常投诉识别审核工作，指导银行机构依法合规处理投诉，淄博市银行业协会于12月6日组织开展银行业异常投诉识别审核工作的培训。

　　培训会议采取线上形式进行，辖内39家会员机构近百人参加培训。主要培训内容：一是金融监管总局金融消保局耿胜先就银行业投诉工作情况进行授课；二是中国银行业协会异常投诉识别审核工作组组长马丽解读异常投诉识别标准；三是审核工作实践经验及案例分享。

　　异常投诉案件识别评审工作在保护金融消费者和金融机构的合法权益等方面发挥着重要作用。通过这次培训，各机构工作人员进一步明确了异常投诉的识别标准，对异常投诉工作的重视程度也得到了提高，对下一步提升异常投诉工作处置效率起到了积极的促进作用。