鲁中网淄博12月20日讯（通讯员 孙文韬）近年来，邮储银行淄博市分行扎实推进适老化服务，在硬件软件升级、上门服务、网点服务、金融知识宣传等方面不断探索和创新，提升老年群体对金融服务的获得感、可得性。

　　该行各网点提供老花镜、放大镜、大字版计算器、拐杖、急救箱、医药用品等助老便民设施，方便老年人办理业务。同时，在网点内设置醒目标识，将防滑、防撞、防诈骗等提示语和智能机具操作指南适当放大张贴至营业大厅内，配备专人指导老年人使用智能设备，切实保证老年客户人身财产安全。

　　针对行动不便的老年客户，在做好风险防范的前提下，该行工作人员利用移动展业设备和社保卡制卡机，为老年客户上门办理银行卡、社保卡开立、激活、密码重置、客户信息维护等业务。这种服务方式让数据多跑路，让客户少跑腿，让老年客户在家就能享受到便捷、高效的金融服务。

　　该行注重加强员工培训，进一步提高员工助老意识和能力，提升老年客户群体服务标准，要求员工面对老年客户做到主动问询，跟进服务。积极将金融服务向“事前环节”前移，通过安排专人指导老年客户填写单据、耐心解答疑问等方式，帮助他们更加顺利地完成业务办理。采取“限时办结”“特事特办”“急事先办”等工作机制，充分利用智能机具进行业务分流，尽量减少老年客户的等待时间。

　　在金融知识宣传方面，该行加强厅堂宣传，工作人员利用老年人办理业务等待时间，围绕老年人金融需求，用通俗易懂的方式耐心为老年人讲解存款保险、社保卡金融功能、电信诈骗等金融知识，并耐心介绍手机银行、数字人民币使用功能，指导他们使用自助柜员机、手机银行等便捷工具进行业务办理，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　同时，该行利用节假日时间，开展外部宣传，通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场讲解等形式，全方位、多角度地向老年人讲解保护个人信息安全、防范电信网络诈骗等相关金融知识，切实提高老年人的风险防范意识与能力。