鲁中网淄博12月25日讯（通讯员 郭佳旭）近日的一个下午，建行淄博世纪路支行接到一通老年客户的紧急求助电话，电话那头是一位心急如焚的老人。他表示，其老伴因脑梗卧床三年，无法出门，而社保卡已到期，一笔重要的报销款刚刚到账，急需取用。这一情况让老人焦虑不已，急需银行的协助。

　　接到电话后，网点工作人员第一时间安抚老人的情绪，耐心倾听其诉求，了解其用款的迫切需求。考虑到老人的来电已是下午临近停业的时候，网点负责人迅速做出决策，派两位员工利用班后的时间前往客户家中核实情况。

　　当天傍晚，两位员工准时抵达老人家中，对相关信息进行了详细核实，并仔细向老人说明次日办理业务的流程及注意事项。第二天一早，在工作人员的协助下，这位老年客户顺利完成了相关业务办理，成功取出了急需的报销款。老人满怀感激地说道：“太谢谢你们了，这真的解决了我的燃眉之急！”

　　此次上门服务展现了世纪路支行“以客户为中心”的服务理念。面对客户的特殊需求，员工不仅在工作时间内保持高效的沟通与响应，还牺牲了个人休息时间，为客户提供贴心服务，充分体现了建行服务社会、关爱客户的责任担当。

　　世纪路支行将继续以专业、高效、温暖的服务态度，为每一位客户提供支持，用真心与行动诠释“建设美好生活”的初心与使命。