鲁中网淄博4月10日讯(通讯员 程秀燕) 随着“云大物移智”时代的来临，人工智能、云计算等前沿技术不断协同应用，为银行业产业革新和金融服务模式数字化、智能化提供了无限可能。面对金融数字化转型的时代机遇，邮储银行淄博市分行始终以“让金融服务没有距离”为核心理念，以用前沿科技赋能传统网点转型升级为抓手，探索出一条以智能网点支撑数字化金融场景生态建设的变革之路。云柜服务模式就是邮储银行科技赋能智能网点建设的重要探索之一。

　　邮储银行沂源县支行增设云柜服务正式启用，利用网点云柜台办理业务是其科技赋能智能网点建设的重要举措。 云柜台采用“客户线下自助操作+座席远程辅助及办理”的作业模式，构建“线下+远程”协同式服务网络，为客户提供一点接入、一站式响应的服务体验。

　　云柜台广泛应用了音视频、智能路由等先进技术，综合运用超低延迟多媒体通信、行为识别、自然语言处理等数字化技术，实现智能化远程交流。还利用双目摄像头、高拍仪、刷磁/折器等硬件设施及OCR等软件技术实现用户数据智能采集，提升业务办理的安全性和便捷性。云柜台最大化提升传统自助设备的利用率，有效整合线上线下客户信息，提供一体化服务。通过云柜台，高端、特殊技能的柜员可不受物理网点的限制，服务于全行客户，解决了柜员工作量不均、人员调度弹性不足等问题。同时，云柜台还能为老年客户等特殊群体提供便利，如在老年人较多的网点将ITM、STM等自助设备切换为“远程办理模式”，由云柜员代替客户办理业务，提升客户体验。

　　邮储银行沂源县支行云柜的成功应用，推动了邮储银行从产品导向向客户导向、从单一服务向综合解决方案的转型升级，不仅提升了客户满意度与忠诚度，更为我行带来了更多的业务机会与增长点，助力金融科技领域向更加智能化、高效化、人性化的方向发展，为提升客户服务迈上了新台阶。