六月的雨如注而下，豆大的雨点击打地面溅起层层水花。此时，一位神色焦急的客户跑进了建行淄博西城学府支行。见到大堂经理后，她急切询问道：“我爱人现在生病住院，正在办理低保手续，急需打印在银行的账户持有情况和交易流水，你能帮我一下吗?”大堂经理见状，赶忙从一旁拿来纸巾，递给客户擦拭雨水，并耐心地向客户解释：“女士，像您这种情况，按照规定，特殊业务需要我们提供上门服务。您放心，我们一定会尽快帮您解决问题。”客户依旧十分着急，嘴里念叨着她今天必须办好这件事。

　　面对客户的迫切诉求，大堂经理立刻将情况报告给营运主管。营运主管了解情况后，迅速统筹安排，为客户开启了绿色通道，安排两名工作人员跟随客户冒雨赶往医院。到达医院后，工作人员认真核对客户信息，快速而严谨地协助客户填写资料，随后陪同客户返回网点办理后续业务。客户被这份贴心的服务深深感动，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，这么大雨还愿意上门服务，真是帮了我们家大忙!”

　　这场大雨，虽然带来了诸多不便，却见证了西城学府支行对客户的贴心服务与真诚关怀。工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让温暖在雨中传递，也让客户深刻感受到了学府支行的责任与担当。今后，西城学府支行将持续优化特殊群体服务机制，为客户提供更有速度、更有温度的金融服务。

　　(通讯员 陈雪薇)