鲁中网记者 夏彬 通讯员 王婷婷

　　随着中国老龄化程度加深，老年群体的金融服务需求日益凸显。近年来，建行淄博分行营业部紧扣支付服务适老化主题，心系老年客群，构建网点设施适老化、智能服务适老化、金融产品适老化、服务流程适老化的“四位一体”适老化金融服务体系，全力做好“养老金融”大文章。

　　网点设施适老化。营业部统配助老服务设施，实现爱心专座、爱心窗口全覆盖，统一配备放大镜、老花镜、轮椅等助老服务设施，充分体现对老年人的关爱，积极履行社会责任，展现企业良好行象。

　　服务流程适老化。营业部推行适老化厅堂服务，秉持“优先办理、全程关注、主动协助”原则，主动询问、主动引导，开展上门服务，打通最后1公里。制定特殊客户群体延伸服务管理办法、上门服务流程，足不出户，解决老年人业务办理需求。

　　智能服务适老化。营业部积极布放社保卡自助发卡设备，增加网点存折设备配置，方便老年客户金融服务需求。自助设备智能化升级改造，网点智能柜员机全部升级适老大字版，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　金融产品适老化。丰富个人养老金融产品货架，开办个人养老金业务，上线个人养老金基金、理财等产品，强化客户经理培训，增加对老年客群资产配置需求的分析，结合系统引导理财经理强化对老年客群的财富管理规划，实现财富保值增值，面向未老、银发、家庭客户提供全方位养老金融服务。

　　适老化服务，让银行更有温度。建行淄博分行营业部将坚守“金融为民”的初心使命，用心用情谱写养老金融大文章，为银发生活添美好，做百姓身边的暖心银行。