订餐、送餐、洗头、脚、洗袜子，送鲜花，北大医疗鲁中医学中心（总院）淄博院区骨外科“无陪护”服务。让家属直呼医疗界的“海底捞”。

　　4月23日，患者家属刘女士致电淄博院区，特别感谢骨外科主治医师郑文涛及全体医护人员对其父亲的专业救治与人文关怀。其父（刘大爷）因腰椎压缩性骨折入院后，主治医师郑文涛团队迅速实施手术，并贴心提供“无陪护”特色服务。

　　王会花、蔡芳草、石海栋等护理人员为患者提供订送餐、洗护照料等全方位生活护理，出院时精心准备祝福鲜花。家属感慨道："00后的年轻护士在家都是备受呵护的独生子女，工作中却展现出令人钦佩的专业精神——从医嘱解析到洗袜叠被，细致入微的服务连亲生子女都难以企及。"

　　透明化医疗同样赢得信任，治疗进展和费用明细均实时同步，家属直言"每一分钱都花得明白"。优质服务直接转化为口碑效应——患者出院当日，家属便推荐两位亲友预约来院就诊。

　　刘大爷的就医经历深刻诠释了医院"以患者为中心"的服务理念，中心（总院）将持续优化服务细节，让"在这里，每个人都会关心您"的承诺落到实处，通过有温度的医疗服务，打造医院口碑的“活名片”。

　　（来源：北大医疗鲁中医学管理中心（总院）淄博院区）