鲁中网淄博11月30日讯（记者 张艳 赵烜艺 通讯员 张佳）“您申请的事项已办结，请您对我们本次服务作出评价，谢谢！”在桓台县起凤镇便民服务大厅，工作人员主动邀请刚刚办理完食品经营许可证的巩女士，通过评价器对自己的服务进行评价。

　　起凤镇便民服务中心始终坚持“以人为本，服务人民”的工作理念，以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，全面推行“好差评”工作机制，在便民服务大厅各个窗口都配备了电子评价器，办事群众可现场对政务服务事项进行评价。

　　目前，“好差评”评价机制已在镇、村实现全覆盖，群众既可在“网上办”过程中对服务效能及时作出评价，也可通过窗口放置的评价器、二维码、评议卡等方式进行现场评价，工作人员主动引导和鼓励群众，对服务人员及办事过程积极参与满意度评价，确保群众即来即评，“一次一评”，“一事一评”。

　　起凤镇便民服务中心还定期对“好差评”数据进行汇总分析，对线上线下办件评价进行跟踪问效，打造“评价—分析—反馈—整改—回访”闭环工作机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，寻找源头、改进服务，对于差评业务，组织人员进行问题自查和事后回访，确保差评回访率和整改率均达到100%。评价结果还作为对工作人员的考核指标，对于评价低的个人进行整改和培训，以社会监督倒逼服务质效提升。

　　同时，镇便民服务大厅还增设意见监督窗口，畅通诉求反馈渠道，主动接受群众监督评价。今年以来，已累计完成评价15190条，好评率达到100%。

　　下一步，桓台县行政审批服务局将不断优化反馈机制，营造宽松和谐的评价氛围，提高服务质量，进一步提升企业和群众办事便利度和获得感，持续推动政务服务持续优化升级。