鲁中网淄博12月21日讯（记者 张艳 赵烜艺 通讯员 张佳）“您好！耽误您一分钟时间，请您对我们的服务进行评价。”桓台县政务服务中心在服务大厅出口处设置自助评价区，配备立体触摸式自助评价器，导服人员引导业务办结即将离开的办事群众对大厅窗口服务进行便捷有效的评价，得到群众一致好评。

　　为提升群众评价针对性和及时性，桓台县政务服务中心在大厅出口增设了自助评价器，根据工作实际，梳理汇总700余项常办政务服务事项，统一纳入自助评价器中，引导服务对象进行独立评价，实现现场评价“一事一评”。中心安排专人在自助服务区引导群众对办结业务进行评价，确保群众评价及时性，提升群众评价的真实性，改变以往“面对面”对工作人员评价，避免“当面”评价的尴尬，真实反映群众对政务服务行为的体验感。同时，加强差评整改和评价结果应用，建立评价台账，定期对“差”“一般”评价进行分析，通过约谈窗口负责人、月底考核扣分、加强人员培训、电话回访等方式进行整改，有效促进工作作风改进。运行至今，共收到评价一万余条，好评率99.9%。

　　实施无记名评价以来，窗口工作效率和服务质量得到了明显提升。过去，有些工作人员因为监督力度不够，对待办事群众的态度较为冷漠，引入无记名评价系统后，工作人员意识到自己的服务态度直接影响到评价结果，因此他们都变得更加热情、耐心。对于群众提出的问题，工作人员也力求解答得更加清楚明了，以免受到负面评价。同时，无记名评价也促进业务能力提高。在过去，有些工作人员因为业务能力不足，导致办事群众需要反复询问、办理，从而影响了工作效率。引入无记名评价系统后，工作人员为了获得好评，纷纷主动提高自己的业务能力。此外，无记名评价有助于精准发现问题症结。通过分析评价数据，找出群众反映较多的问题，进行针对性的改进。例如，如果评价数据显示某个窗口的工作人员业务能力较弱，入驻部门可以安排专人进行培训和指导，提高其业务水平。同时，政府部门还可以根据评价数据调整工作流程，进一步优化服务。

　　下一步，桓台县政务服务中心将以此为突破口，积极面对群众的“好评”“差评”，有则改之无则加勉，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，激发为民服务活力，开展“五极”政务服务模式，打造“五优”政务服务环境，推动政务服务更好办、更快办、一次办。