鲁中网淄博6月13日讯（通讯员 岳婷）近日，科苑街道便民服务中心组织开展人社、审批业务专题培训，各社区便民服务站工作人员及窗口业务骨干参训，以“理论+案例”的多元化培训模式，为打造专业化、规范化、高效化的便民服务队伍注入新动能。

　　此次培训主要围绕政策法规、商事登记、系统操作、服务规范四大板块展开深度讲解。结合最新政策动态，梳理业务办理要点与常见误区；帮助参训人员掌握业务系统操作技巧，提升业务办理精准度；服务规范则以两两情景模拟、互动问答的形式，强化窗口人员沟通技巧与应急处理能力，引导工作人员以“微笑服务”“暖心服务”传递政务温度。特别在案例研讨与经验分享环节，选取群众反映集中的“疑难件”“复杂件”进行复盘分析，通过“优秀案例分享+问题案例纠错”双向教学，帮助参训人员拓宽业务思路，提升综合服务能力。“以往遇到营业执照办理时总担心材料收不全、系统不会操作，这次培训用实际案例手把手教我们如何处理，特别实用！”参训人员在培训后表示。

　　此次培训是优化政务服务的重要举措。科苑街道便民服务中心负责人表示，将持续开展“业务大练兵”“技能大比武”等活动，建立常态化学习机制，定期开展业务“回头看”，推动培训成果转化为服务实效，切实把惠民政策精准送到群众身边，让政务服务既有“速度”更有“温度”。