通讯员 张有慧

　　“实在受不了了，噪音已经影响到日常生活了，我忍了好久了，近期噪音更严重了。”居民杨女士向公园街道网格员倾诉到。近日，公园街道“同心园”品牌调解室成功化解了一起因误会产生的矛盾纠纷。

　　接到杨女士的求助后，公园街道派出“同心园”品牌调解室的银龄姊妹花——谭洪梅、王红，与社区民警、社区网格员一同前往居民家中进行调解。调解过程中，调解团队一是情感疏导：调解员分头安抚，耐心倾听双方诉求，缓解对立情绪，引导双方理性表达。二是依法明理：明确告知居民，噪音扰民是违法行为，既违反了社会公德，也违反了相关法律法规。同时寻找噪音根源，通过深入交流，发现噪音产生的根源在于楼下居民家中孩子玩耍所致。三是寻求共识：在明确问题根源后，杨女士与楼上的居民误会解除，调解员也耐心劝导楼下居民，提醒居民尽量减少噪音的产生。同时，也建议楼上居民杨女士给予楼下一定的理解和支持，共同维护和谐的邻里关系。

　　此次调解是一次由调解员、社区民警以及社区网格员共同参与且取得成功的调解，既讲法律依据，又兼顾人情，通过“背靠背”沟通降低对抗性，找到问题根源，成功化解矛盾。公园街道人民调解员通过专业、温情的服务，将一起因误会产生的纠纷高效化解。在“法、理、情”的交融中，银龄调解姊妹花，绘就了和谐的最大“同心园”。