11月3日上午，个体商户崔女士到公园街道便民服务中心窗口，申请办理营业执照。提交材料时，她发现未携带手机，按常规流程，登录办理平台需手机接收验证码，缺设备则业务无法推进，若此次办不成还得再跑一趟，崔女士当场面露焦急。窗口工作人员察觉后，立即主动询问情况，结合“爱山东”平台功能给出解决方案：“您别着急，‘爱山东’能扫码登录，我帮您生成登录二维码，您用身边能正常用的手机扫码，按提示完成身份验证，就能调取实名信息。”

　　随后，工作人员在政务服务终端打开“爱山东”登录界面，引导崔女士用同行人员手机扫码。经人脸识别、身份信息核对，系统快速完成身份核验，成功登录政务平台。在工作人员指导下，确认材料无误后，仅15分钟便办完所有流程。“原以为没带手机肯定办不了，没想到大厅有这么灵活的办法，既没耽误时间，又不用再跑一趟，太贴心了！”崔女士对这次服务连连称赞。

　　此次服务，不仅是便民大厅优化服务流程的一个缩影，更体现了政务服务平台与窗口服务的高效协同。通过充分发挥“爱山东”等数字化工具的优势，将“被动等待材料”转变为“主动解决问题”。

　　下一步，公园街道便民大厅将持续加强对政务服务平台功能的推广与应用，开展窗口工作人员专项培训，确保在遵守业务规范的前提下，为群众和企业提供更灵活、更便捷、更高效的服务，切实提升办事主体的获得感与满意度。(通讯员 毕书玮)