日前，傅家镇盛世康城社区收到一件来自淄博市政务服务便民热线的特殊工单——一份“表扬转办单”。社区居民点名表扬社区网格员唐文卿处理问题及时、工作敬业这份认可为日常的基层工作注入了融融暖意。

　　这份表扬的背后，是唐文卿对独居老人的细致关照，也是她扎根基层两年、用心服务居民的生动缩影。前不久，福林小区13号楼的独居老人赵先生就因为与楼上邻居沟通噪音问题未果找到了唐文卿。唐文卿仔细了解情况后，特地在噪音频发时段到楼道实地感受，和楼上邻居耐心沟通，建议通过铺设软垫、引导孩子进行安静类活动等方式减少噪音干扰，邻里关系最终恢复和睦。

　　处理完问题后，细心的唐文卿留意到老人或许是因为独居生活清静，才会对噪音格外在意，便记录下来，方便网格和社区为老人提供照护服务。这份细致周到，让赵先生深受感动，使他决定拨打12345政务服务便民热线，专门提出表扬。

　　作为一名才加入社区工作两年的“新人”，唐文卿的这份细致与担当，并非与生俱来，而是在日复一日的深耕中慢慢沉淀。2023年11月，刚刚大学毕业的她来到盛世康城社区，负责福林小区8栋楼、324户居民的服务工作。这个选择源于她在校期间的学生会经历——那段时光不仅锤炼了她的社交与沟通能力，更让她发现了自己乐于与人交心、为他人解忧的热情。

　　然而初入职场，困难也随之而来。“最大的挑战是陌生感和摸不清情况，居民的需求、家里的情况我不清楚，居民不熟悉我，对我客气又疏离，感觉自己像个‘外人’。”唐文卿说，那时不知道该从哪里切入工作，更怕自己做得不好，辜负居民的信任。

　　为了打破僵局、拉近与居民的距离，唐文卿摸索出“多跑、多听、多记、多做”的工作法：每天绕着辖区反复巡查，遇见居民主动搭话，帮老人提买回来的菜，提醒小朋友注意安全，居民反映的楼道灯损坏、垃圾桶满了之类的小事，她也都记下并对接物业处理，办结后还主动反馈。时间一长，这份踏实打动了居民，大家愿意敞开心扉聊天，她也从“新来的小姑娘”变成了值得信赖的“身边人”。

　　为了将这份来之不易的信任转化为更精准、长效的服务，唐文卿把“听”到的点点滴滴，系统化地整理进了一本民情笔记里。厚厚的本子里密密麻麻地记录着辖区的民生问题与工作台账，还延伸记录了居民的家庭境况、生活喜好，甚至过敏史、基础病史等细节。这本笔记不仅是她的“民生地图”，更是精准服务的“导航仪”，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　小区里有几位热爱跳舞的六旬阿姨，经常聚在一起排练节目。唐文卿被她们的活力感染，社区一有文艺活动，便主动邀请她们参加，并帮忙协调场地、准备道具。“小唐就像自家闺女一样，懂我们，支持我们。”康潇蔚阿姨笑着说，“有她在，我们跳舞更起劲了，心里也暖。”

　　两年时光淬炼，唐文卿从略显青涩的大学毕业生，蜕变为沉稳有担当的社区网格员。在同事看来，她既有年轻人的热情，又踏实可靠：她对辖区情况了如指掌，是行走的“活地图”；既能高效处理各类事务，又能用耐心化解矛盾纠纷，为社区带来了活力与温度。

　　对唐文卿本人而言，最大的收获则是价值感——居民一句真诚的感谢、一杯热气腾腾的热水、一个亲切的微笑，都成为她坚守岗位的动力源泉。“我会继续扎根社区，多学习基层工作的技巧和方法，提升自己的能力，更好地应对工作中的各种问题，把居民的事办得更实。”唐文卿说，她想一直做居民身边的“暖心网格员”，把这份基层的温暖一直传递下去。

　　通讯员 陈晓艳