5月14日上午，“鲁企帮”助企服务平台在山东省工业和信息化厅正式启动，移动、联通、电信3大运营商向全省4万余家规上工业企业发出“短信+链接”提醒信息，“爱山东”应用向全体用户推送平台上线信息，确保更多企业知晓、使用平台。据介绍，“鲁企帮”助企服务平台以数智赋能方式进一步畅通企业诉求反映渠道，将构建起主动收集问题、分级分类办理、回访评价提升为一体的全周期服务企业机制。

　　山东高度重视对企服务工作，采取省级重点工业企业联系服务、“链长制”工作机制等一系列行之有效的措施助企纾困，持续优化营商环境。“鲁企帮”助企服务平台在原有工作机制基础上，着力解决服务企业覆盖面不够广、发现问题的主动性和精准性不够强等问题。

　　企业登录使用“简单直接”。平台在“爱山东”、省工业和信息化厅官网、微信公众号醒目位置设置多元化的登录界面，企业通过电脑端、手机端皆可登录。为降低企业反映问题的门槛和工作量，避免增加企业负担，平台打通了“爱山东”政务服务平台“山东省统一身份认证”系统，前期在“爱山东”等政务平台办理过相关服务的企业，可以直接放心登录使用。

　　企业反映问题“便捷精准”。平台梳理了企业关注程度高、反映频率高、类型集中度高的问题，围绕企业项目建设、生产组织、销售服务等全链条全周期，设置了企业生产、融资贷款、要素保障、市场订单等问题类别。企业登录填报时，可以根据需要，精准选择问题类别，并简述问题诉求及建议等。问题将记录下来转入后台审核处理，企业可以通过平台查看问题的办理流程进度，及时跟进掌握情况。

　　问题分类解决“闭环高效”。企业填报问题后，平台工作人员将及时分类处理、跟踪推进，努力实现“收集-分办-办理-反馈-评价”闭环式管理。平台将根据问题具体情况，提出办理时限，并进行流程跟踪，确保企业问题得到快速响应与处理。企业可对问题办理情况进行评价，平台将及时开展“回头看”，针对满意度低的问题进行梳理，分析查找原因，持续改进提升。

　　平台数据运用“深入全面”。在企业问题持续积累的基础上，平台引入了人工智能技术，可将有关数据进行加工分析，为研判行业运行态势、储备惠企政策等提供参考依据。此外，平台还将结合各方面信息，依托大数据模型为企业精准画像，智能化主动推送相关政策信息，让更多企业享受到政策红利。

　　（大众新闻记者 付玉婷 ）