大众日报淄博融媒体中心·鲁中网11月15日讯（记者 张琦）为保障市民有一个温暖的冬天，淄博市热力集团有限公司的设备和管网已于10天之前进入热态调试运行。11月15日，淄博市正式进入供暖季，按照以往惯例，本网记者再次深入供暖一线，探访“暖情”。 

在淄博热力有限公司调度中心监控大屏幕上，城区各个换热站的供水温度、回水温度等参数轮番滚动。目前，供热系统运行平稳。

　　“开泰首站供水温度63.5℃……”在淄博热力有限公司调度中心监控大屏幕上，城区各个换热站的供水温度、回水温度等参数轮番滚动，工作人员实时监测调控各个换热站的运行数据。工作人员告诉记者，目前公司供热系统运行平稳，各项指标均已达到供热相关标准。 

在淄博热力热线中心内，工作人员正有条不紊地接听客户来电。

　　来到淄博热力热线中心，记者发现，相较于往年，今年的热线有点“冷”。“截至目前，客户来电比去年同期下降了20%左右。来电反映的多是供暖排气等方面的问题，这些占到电话总量的90%。”据热线班长张红介绍，经过前期的热态调试、管网注水查漏、提前收费、进社区零距离服务用户等多项有效举措，大部分供暖问题已提前发现并及时解决。 

　　在金晶首站，值班人员正通过电脑对设备参数进行着密切监测和实时调控。此时，电脑屏幕上“供水温度”显示为“63.0(摄氏度)”。“这个温度到了二级站能到四十多度，辖区内的用户家里就能感觉到暖和了。”在现场，一名工作人员说，金晶和开泰首站利用先进的低温余热回收技术，把无法直接利用的低温热能变为有效的热能，节约能源的同时提高了供热能力，使高新区居民真正享受到了“绿色供热”。 

供暖季首日，淄博热力供暖管家在一小区楼道对供暖管道进行排气。

　　由于受技术、设备等多种因素制约，很多单位和小区供暖工作存在问题，民众反响很大。淄博热力有限公司克服重重困难，积极履行社会责任，接手多个社会移交站，把用户冷暖放心间，彰显为民情怀。热力公司与桓台县政府签订城镇供热特许经营协议后，经调研得知惠泽园小区原地源热泵设备衰退严重、供暖困难的情况后，立即多次组织现场会，研讨接入、设计、改造方案，10月1日开工建设，11月11日就完成了管网及换热站建设，开始热态运行，解决了该区域5万平方米供暖问题；陶瓷园北区因光大水务厂址搬迁，原6.5万平方米用户供暖问题无法解决，应陶瓷园北区广大业主要求，热力公司紧急接手该区域，克服工期紧、施工线位复杂、主管网已注水等困难，于10月16日开工建设，11月14日完成管网及换热站建设，开始热态运行，解决了该区域供暖问题；依据市住建局关于有关部门供暖协调会意见，公司全面接管其换热站及供暖管网，加班加点仅用16天时间，完成了3.5万平方米供暖设施的改造工作，于11月11日热态运行，有效保障了军队供热需求，得到了广大用户的交口称赞，更体现了淄博热力的拼搏奉献和为民情怀。 

淄博市环保供热公司智慧热网调度中心。

　　11时许，记者来到淄博市环保供热有限公司。记者在该公司智慧热网调度中心看到，工作人员正聚精会神，认真负责监控平台各项数据参数，来自两大外部热源企业高温水供水温度在63℃以上。工作人员介绍，“通过前段时间的热态运行调试，目前一次网供回水温度、流量均运行正常，结合当前天气情况，这个温度已经足够让居民家中都热起来。” 

供暖季首日，范家新村小区一户居民家中室温达到23℃。

　　“家里今天已达到室温23℃，10号的时候暖气就温热了，今天的室温更暖了！”在范家新村小区一户居民家中，市民禁不住为淄博环保供热今冬提前启动供暖工作点赞。现场，一名正在入户调查的供暖管家介绍说，由于今年热态调试开展早，没有出现大面积供暖不热的现象。 

淄博环保供热供暖管家正在帮助用户排气。

　　为全面做好今冬供热服务工作，公司在今年积极推行“供暖管家”新型管理模式，“想用户之所想，急用户之所急”积极主动为用户解决实际问题，真正做到让政府放心，让用户满意。在恒兴花园小区一位90岁老人的家中，暖气不知何故没有热起来。老人年事已高，腿脚不便，随即向分公司求助。三分公司供暖管家迅速赶往老人家中查找原因，随着排气阀的打开，几分钟后暖气片便有了温度。 

　　记者在采访中了解到，淄博热力和环保供热均通过综合数字化供热指挥调度系统，将远程数据采集、设备联动控制、高清视频监控及数据分析集于一体，实现了采暖季运行数据的汇总分析和趋势测算，并根据各换热站所辖热负荷用热特性等方面的不同，结合室外天气温度变化，及时作出调整，使用户家中达到一个较为舒适的温度，基本实现了精准供暖。 

　　为方便与市民沟通，淄博热力和环保供热开展了总经理接待日活动，面对面倾听用户诉求，现场解答用户提出的各种咨询、建议与投诉。还对热线平台进行了升级，打破了原有工作模式，极大提升工作效率，缩短工作流程，让用户反应的问题有记录、有结果、有反馈、有落实，进一步提升户满意率。客服中心24小时专人值守，全天候受理和处置群众反映的供暖问题，对用户合理诉求做到“无延时、零遗留、即时解决”，切实提高办结率和用户满意度。 

　　正式供暖首日，淄博市热力集团热量供需平衡，水力、热力情况稳定，居民普遍反映供热质量很好。供暖管家提醒广大用户：如遇家中供暖温度“不足”现象，或出现一半热一半不热，又或出现楼上热楼下不热等情况，多半属于“气堵”导致的循环不畅。“市民可先检查入户的2个锁闭阀和2个球阀是否已经全部打开，然后将室内暖气片及管路上的所有放气阀（跑封）逐一排气(串联系统用户应协调顶楼住户排气)，检查楼梯间内的单元立管上供回水的放气阀并排气。供热初期，市民需进行多次排气，以求达到最佳的供热效果。但是排气不等于放水，过量放水会造成系统失压、设备停运。如果暖气仍不热，欢迎拨打我们的供暖服务热线，我们将24小时为您服务！”当天的采访结束时，一名供暖管家“暖暖”地发布了温馨提示。