各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (4月19日至4月25日)

　　上周12345受理市民投诉等28044件 按期办结率99.91%

　　大众日报淄博融媒体中心4月26日讯（记者　赵志斌　刘文思）一批长期占用公用车位的“僵尸车”将被清理,非法行医行为被立案查处……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理、快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,4月26日,最新动向发布。淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周来电聚焦6方面问题

　　4月19日至4月25日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询28044件,当场答复14465件,转办13579件,其中12345电话26470件,省级平台来件895件,其他途径1070件。电话接通率98.78%,按期办结率99.91%,服务过程满意率98.65%,全口径办理结果满意率87.81%,合规诉求办理结果满意率88.44%。

　　人力资源和社会保障方面,主要集中在企业社保领域,要求进行工伤认定和工伤待遇审核发放的占有一定比例。

　　消费维权和食品安全方面,消费纠纷中网络商品交易占有一定比例,另外市民反映在一些中小学门口,流动商贩售卖的食品卫生状况没有保证。

　　物业管理与城市建设方面,一是物业管理与服务投诉占比最多,涉及小区公共设施维护和卫生保洁不到位、车位管理等。二是市政设施方面,反映城区排水不畅、雨污水井盖损坏的占一定比例。三是上周中心城区个别公交线路调整,取消了一些原先停靠站点,引发较多投诉。

　　卫生防疫方面,市民反映,前期已经接种了第一剂新冠肺炎疫苗,需要在规定时间内接种第二剂,但现在疫苗普遍缺货,询问何时能够接种第二剂。

　　公安交警方面,涉及执法勤务、户政办理、犬只管理以及道路交通设施特别是信号等的设置、调整等问题。

　　农业农村方面,一是农村村容村貌,主要集中在村内建筑垃圾、生活垃圾清理不及时,村居环境较差等；二是农村社会救助,主要涉及农村低保申请申请审核时间较长、进度缓慢。

　　社区升级水管解决停水问题

　　一批长期占用公用车位的“僵尸车”得到清理。张店区一市民拨打12345热线反映,义乌小商品城一期与二期之间的停车场西南入口处有多辆“僵尸车”长期停放,占用公用车位,要求尽快清理。接诉后,马尚镇街道办立即派工作人员赶赴现场了解情况。经所在社区与义乌商城物业公司协商,物业公司承诺会联系相关店铺和车辆所有人将这些“僵尸车”清理,无人认领的统一由物业公司清理,预计4月30日之前完成。

　　一处自来水管道老化的社区列入整改计划。淄川区一市民拨打12345热线反映,经济开发区店子社区因供水压力较小,导致4至6层的村民家中经常停水,要求协调解决。经调查,店子社区自来水管道因使用年限过长,水压过大容易造成主管道破损,社区对自来水管道进行了减压处理,造成社区4层以上业户水压普遍较小。社区计划今年对自来水管道进行改造升级,6月30日前资金筹集到位,11月30日前工程完工,彻底解决该社区自来水管道老化问题。

　　一起非法行医行为被立案查处。博山区一市民拨打12345热线反映,其家人前期在域城镇东域城村某理疗馆进行下颌骨复位时,该理疗馆经营者孙某某对病人面部进行针灸治疗,造成病人面部细菌感染,要求相关部门对孙某某行医资格进行调查核实。接诉后,博山区卫生执法人员到东域城村该按摩理疗馆进行执法检查。经查,孙某某无医师资格证但不承认进行过针灸治疗。投诉人提供与孙某某的电话录音等证据后,卫生执法人员再次进行现场调查核实,孙某某承认对患者面部进行了针灸放血。博山区卫生执法部门于4月20日对孙某某进行立案查处。