编者按

　　基层无处不在，基层就是生活。新春佳节将至，鲁中网推出“新春走基层”专栏，编辑记者们将发挥“脚力、眼力、脑力、笔力”，走进火热生活，带来最鲜活的一线报道，展现淄博经济社会发展新亮点、保障和改善民生新成效、节庆文化活动新风尚……细数淄博新一年温暖而美好的变化。

　　鲁中网记者 杨博文

　　春节燃气供应，无疑是春节期间保障民生的关键一环，堪称一道必须妥善应对的 “必答题” 。为保障居民及工商业用户的用气安全与稳定供应，淄博诚意燃气有限公司的管网运行部和客户服务部的工作人员们全力以赴，用自己的实际行动诠释着责任与担当，传递着温暖与关怀。

　　气源保障守护安全

　　管网运行部作为保障燃气供应的 “先锋队”，肩负着确保燃气管网安全稳定运行的重任，在春节前夕，公司的气源保障团队便与上游气源单位展开了紧密沟通与协作，通过签订气源合同，为采暖季的气源稳定供应奠定了坚实基础。诚意燃气管网运行部崔世贵说，“根据往年经验春节期间中小企业用户的用气量较日常会有下降，但是民用气的用气量会有上升，一般到正月初四以后会趋于平稳。如果上游气源出现突发停供情况，我们LNG站天然气储备充足，能够在用气高峰期保障燃气供应。”

　　在保障气源供应的基础上，管网运行部对燃气设施的检查与维护工作也丝毫没有放松。早在春节前夕，维修人员们就对接收门站、次高压调压器等燃气设施进行了全面检查、维护和保养，确保处于良好运行状态。春节期间，他们会安排人员加大对燃气管网、设施的巡查力度，每天穿梭在大街小巷，对每一段管道、每一个阀门都进行仔细检查，及时发现并消除安全隐患。“我们必须时刻保持警惕，不能放过任何一个可能存在的安全隐患，哪怕是一个微小的渗漏，都可能引发严重的后果。” 管网运行部崔世贵说道。

　　应急响应为稳定 “兜底”

　　淄博诚意燃气有限公司主要承担临淄区域（齐鲁化学工业园区）和淄博市先创区(召口管区、高阳管区）的居民和工商业用户管道天然气供气任务，服务居民用户27.34万户（其中气代煤用户8.4万户）、工商业用户1663家（其中工业用户297家、商业用户1366家）。

　　为了更好地应对突发情况，淄博诚意燃气公司建立了智慧燃气实时监测预警机制，对管道运行压力和重点用户用气情况实行 24 小时监控。一旦发现异常，能够迅速采取措施进行处理。同时，制定了详细的应急预案，确保在极端天气或突发事件下，能够有序压减非民生用气，优先保障居民用气需求。“我们公司目前拥有专业维修抢险作业人员110余人，维修抢险车43辆。为用户提供全天候式服务，服务热线7311111，春节期间与日常一样都是24小时有人值守的。”淄博诚意燃气运行负责人副总经理胡刚表示。

　　客户服务为温暖“添彩” 安全宣传为幸福“加码”

　　与管网运行部紧密配合的客户服务部，在春节期间也坚守在服务一线，为用户提供贴心的服务。“从腊月二十三开始，到我们营业厅办理业务的客户就明显增多了，我们开了四个服务窗口为客户服务，春节期间我们的营业厅正常营业，为客户服务。”客户服务部管理员王迪表示。客户服务部的工作人员们深知，春节期间能够正常使用燃气进行烹饪、取暖等日常活动，对居民来说至关重要。因此，对于用户提出的问题，他们总是耐心解答，对于用户反映的故障，他们迅速安排工作人员上门维修。

　　为了提高居民的安全用气意识，客户服务部在春节期间开展了丰富多彩的安全用气宣传活动。组织工作人员走进社区、农村，开展面对面的安全用气宣传活动。通过设置宣传展板、发放宣传资料等方式，向居民普及燃气安全知识。利用电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信公众号、短视频平台等新媒体，发布燃气安全用气提示和警示案例。制作燃气安全知识动画、短视频等，以生动有趣的形式吸引居民关注。“我们希望通过多种渠道、多种方式，让安全用气知识深入人心，减少燃气安全事故的发生。” 客户服务部王迪表示。

　　“在安检过程中，我们经常会遇到一些常见的安全隐患，如灶具超期使用、私接私改燃气设施等。对于这些问题，我们的工作人员会及时告知用户，并下达整改通知单，指导用户进行整改。加强宣传和教育，提高用户的安全意识和防范能力。”王迪说，有些用户对安全隐患的认识不足，我们需要耐心地向他们解释，让他们明白安全用气的重要性。

　　王迪告诉记者，春节燃放烟花爆竹是传统习俗，但这对燃气管线安全构成了潜在威胁。为了应对这一问题，我们一方面加强对居民的宣传教育，通过张贴宣传海报和标语、在社区公告栏发布通知等方式，提醒居民在燃放烟花爆竹时注意远离燃气管线；另一方面，在重点部位设置烟花爆竹禁放标志，安排专人在这些区域进行巡查，及时制止在危险区域燃放烟花爆竹的行为。

　　淄博诚意燃气有限公司的员工们用自己的坚守，守护着城市的温暖，用行动诠释着责任与使命，为城市的发展和居民的幸福贡献着自己的力量。在他们的守护下，用户将继续享受到安全、稳定的燃气供应，度过一个温馨、祥和的春节。