企业办事“一窗受理”，告别了多头跑腿的繁琐；消费维权“先行赔付”，消费者当天就拿到了退款；“1元公交”穿梭城乡，市民游客悠然打卡网红景点；惠企政策精准推送，为焦急等待订单的企业解了燃眉之急……在淄博，这样的服务场景已成为日常，并以润物无声的方式重塑着这座城市的气质。

　　服务，是效率与温度的融合，更是城市发展的坚实支撑。从政府主导转变为聚焦企业需求、关注群众期盼，这场以“服务淄博”为号角的城市变革，正在用看得见的变化、摸得着的实惠、感受得到的温度，凝聚起城市高质量发展的强劲动能。

　　审批加速 打造“暖心”政务环境

　　政务服务窗口是政府与群众之间的“连心桥”，也是营商环境优化的“晴雨表”，它承载着民生期盼，丈量着改革深度。

　　针对涉路施工项目审批长期存在的多头管理、程序繁琐等痛点问题，我市推出了涉路施工许可“一件事”改革，通过流程再造实现了审批服务质的飞跃。市行政审批服务局、市交通运输局联合印发《淄博市涉路施工许可“一件事”实施方案》。今年3月中旬，相关部门完成相关材料汇编工作，包括实施方案、事项清单、材料清单等。3月底，线上线下同步开通办理专区，线上在“爱山东”政务服务平台设置专栏，线下在各区县政务服务中心设立专窗，并提供邮寄受理服务。

　　改革前后对比数据令人瞩目：跑腿次数从4次减少至1次，申请材料从30份压减至7份，现场勘验由5次整合为1次，办理环节从24个精简到4个，办理时限由20个工作日压缩至5个工作日。经测算，每次办理还可为企业节省申请成本约5万元，切实减轻了企业负担。

　　从排队等候到云端办理，从重复跑腿到数据代跑，在营商环境持续优化的当下，淄博正以数字赋能推动政务服务转型升级。

　　针对中小微企业和个体工商户“开店选址”难题，我市全面梳理归集自然资源、住建、市场监管等政府部门的数据资源，叠加文旅地图等信息，在“爱山东”政务服务平台PC端、手机端上线“齐创业电子地图”，开发了开店选址、办事服务、办事网点查询三大功能模块，涵盖八大局等31个重点商圈和879处空闲房源，实现了从现场选址到线上选址。

　　在这里，一系列改变正汇聚成优化营商环境的“加分项”，化作惠民便企的“暖心牌”。

　　执法有度 打造“安心”法治环境

　　日前，货车司机魏师傅经历了一场颇具教育意义的“超载风波”。当时他正驾车行驶在G305国道上，突然前方LED屏上出现了他的车辆信息，车辆超载了。这一突发状况让魏师傅瞬间慌了神。就在这时，他的手机收到了一则短信：“尊敬的魏先生，您的车辆由于超限被拍，请您就近卸载转运。”同时出现的还有三个卸货场定位，并且标注着“首次轻微违法可免罚”。

　　魏师傅赶紧顺着导航拐进了桓台治超站，卸载了超载的4吨铝土矿后，工作人员因他首次违法且超重轻微、及时卸货，决定不予处罚，摸着办好的放行单，他如释重负。这无疑就是新时代治超路的生动写照，法治与温情并存，治理与疏导相济。

　　这样充满温度与智慧的治理方式，不仅体现在治超领域，面对文旅市场持续升温、游客量激增带来的交通压力，我市以精细化管理和人性化服务交出了一份令人满意的答卷，让城市热度与治理温度同频共振。

　　交管部门细致谋划，针对网红打卡点等重点区域的交通组织进行了精心部署，实时开展视频巡查，建模分析流量变化，及时跟进调整管控措施。同时坚持温情执法和柔性执法，在确保道路安全有序的情况下，允许车辆在网红打卡点、景区周边道路临时停放。对8类普通交通违法首违警告，对轻微越线、压线、超速等轻微交通违法行为，采取拨打电话、发送短信提醒教育的形式，实现了社会效果、管理效果双提升。

　　协商共治 打造“舒心”生活环境

　　在城市发展中，公交服务始终是温暖的民生注脚。清晨，公交车载着上班族奔赴工作岗位；暮色里，又成为归家人的避风港，用行进轨迹串联起万家灯火。这些穿梭在街巷间的公交车，早已超越交通工具本身，成为承载市民美好生活向往的移动家园。

　　淄博公交服务的温度，不仅藏在日常通勤的守护里，更体现在对游客体验的贴心考量中。“1元公交游景点”专线正成为游客感受淄博的新选择。

　　公交站台前，来自江苏的游客刘先生满怀期待地登上“1元公交游景点”专线，准备前往红叶柿岩等网红景点打卡。“这可比打车划算多了，还能感受城市风光。”当游客们透过车窗捕捉城市的光影，淄博的人文底蕴与市井温度，就这样鲜活地融入游客的旅途记忆。

　　如果说公交服务展现的是城市温度，那么老旧小区改造则考验着基层治理的智慧。加装电梯这件“关键小事”，却是难啃的“硬骨头”，顶楼住户盼着出行便利，一楼住户担心采光受影响。

　　面对僵局，我市住建部门摒弃刻板会议模式，以“拉家常”方式与居民交流，耐心倾听诉求，让双方各退一步达成共识。如今，老旧小区焕然一新，斑驳墙面换上新装，杂物空地成了开阔广场，管网布局整洁有序，居民生活也没有了后顾之忧。

　　这些看得见的变化，藏着淄博最动人的服务温度。民生难题并非“非此即彼”的选择题，只要真心付出、俯下身子，就能在千家万户期盼中找到共赢答案。

　　精准施策 打造“称心”产业环境

　　企业和群众办事的堵点，正是改进服务的起点。全市行政审批服务系统创新开展“我陪群众走流程”活动，通过角色转换，及时发现问题短板，畅通服务堵点。

　　在走访中，淄博纽氏达特行星减速机有限公司反映，营业执照上的企业经营范围只能在规范条目中选取，无法精准展示公司的特色经营产品，影响对外合作。我市迅速行动，邀请省有关部门前来开展专题调研，最终争取到改革试点，通过扫描营业执照上的“企业身份码”，就可以随时查看企业的特色经营项目，最终帮助纽氏达特添加了10条特色经营项目。

　　从“审批者”到“申请人”，角色转换带来思想与行动的转变。今年以来，我市累计参与“走流程”活动1000余人次，发现并解决问题448个。

　　与此同时，我市聚焦产业链协同发展，破解产业高质量发展难题。今年市工业和信息化局精心策划了企业家看企业暨“我为企业找订单”系列活动，通过仪器仪表、新能源汽车等专场活动，采用“现场研学+路演对接+政策解读”的三维模式，促成多项合作：英思维测控与大亚金属达成深度合作，宇声计量与市能源集团启动联合研发计划，联和物流与车企达成重卡项目……这些合作成果，不仅推倒了企业间信息不对称的“高墙”，更推动了产业链群高效协同发展。

　　在公共资源交易领域，改革创新的步伐也在稳步推进。市公共资源交易中心开发的“网上开标大厅”，改变了传统投标模式，投标人无需再奔波于各个开标现场，只需坐在办公室，轻点鼠标即可完成投标过程。我市还创新研发了掌上开标系统，投标人只需一部手机就能轻松进行线上投标。

　　这些点点滴滴的变化，正是淄博用一系列务实举措，以改革为刃直击痛点，用服务回应企业和群众期盼的生动写照。

　　维权提速 打造“放心”消费环境

　　消费维权不仅关乎民生福祉，更是促进消费升级、推动高质量发展的重要抓手。在淄博，一系列维权创新举措正构筑起消费市场的“信任基石”。

　　在鲁中家具城，当李女士提出退货要求，商场迅速启动“先行赔付”程序，当场完成退款；在临淄区泰东生活广场，任女士买的短袖严重缩水，通过商圈的消费维权服务站，不到半小时就获得了赔付；在红星美凯龙周村店，消费者因家具规格不符合需求，16000元货款即时全额返还……

　　这些高效维权案例的背后，是淄博市场监管部门构建的市场主导、企业参与、消协引导多层次先行赔付体系。我市支持鲁中家具城等43家商业单位与 5194 家商户签订先行赔付协议条款，截至目前，该机制已解决纠纷3727次，为消费者挽回经济损失50多万元。

　　没有推诿扯皮，没有漫长等待，这份高效与贴心，让维权如春风化雨，悄然滋润着消费者与市场之间的信任土壤。

　　如今，淄博各大商场、网红街区、景区的店铺显著位置都张贴着“一店一码”标识。消费者扫码即可查看店铺证照信息、投诉记录及无理由退货承诺等内容。这是市场监管部门积极拓展放心消费承诺场景的创新举措。目前，我市大部分商圈、景区、市场等集聚区以及规模大、信誉好的商场、超市、餐饮店等，放心消费承诺已近100%。

　　服务无止境，改革再出发。服务的意义，在于市场主体都能轻装前行，市民游客都能感受到便利，城市治理既有力度更有温度。当审批材料从厚变薄，维权时限从长变短，出行选择从少变多，服务企业从被动变主动，城市的温度就在这些细微之处悄然生长。淄博正以润物无声的方式告诉大家：最好的城市治理，是让每个人都能在日常点滴中感受到被温柔以待。（淄博市融媒体中心记者 周文聪）