11月27日，在2025年度省消协第六届理事会部分理事座谈会上，淄博以消费维权制度创新的实践成效作典型发言，相关经验做法得到与会各方认可。

　　消费是经济增长的“压舱石”，更是城市活力的“晴雨表”。在淄博，一场以制度创新为引擎的消费维权变革正悄然重塑市民消费体验——从过去消费者维权“单打独斗”到如今部门协同“多方共治”，从传统“被动处理投诉”到主动“源头预防风险”，一个共建共治共享的“大维权”格局在淄博落地生根、开花结果，为消费市场注入持久活力。

　　以往，消费维权领域“职责不清、多头管理”的问题，常让消费者陷入投诉无门的“踢皮球”尴尬。直面这一痛点，市消保委精准施策，打出“清单明责+联合约谈”制度组合拳。市消保委联合12345市民投诉中心，在全省率先推出《消费领域投诉受理事项职责清单》，将125项投诉受理职责精准划分至35个相关部门，小到预付卡消费纠纷，大到教育培训投诉，从市场监管范畴到公安、文旅等跨领域事项，各部门职责边界清晰、履职有据可依，让“谁家孩子谁家抱”的责任机制落到实处，为消费者绘制出清晰易懂的“维权地图”。

　　在明确职责边界的基础上，我市同步建立消费约谈制度，依托大数据分析锁定高频投诉行业和企业，由行政部门联合开展约谈、督促限期整改。截至目前，已联合城管、商务、教育等部门，针对装修、汽车4S店等重点行业开展联合约谈8次，成功推动消费维权从“事后补救”向“源头防范”转变。这套精准有效的制度组合拳，让重点行业投诉量平均下降18%，消费市场环境持续优化，市民消费体验更趋清爽。

　　消费维权不止于调解，更在于合力。为此，淄博整合司法、行政与社会各方资源，构建起“行政调解+人民调解+司法确认”的多元纠纷化解体系，先后成立消费纠纷联动调处中心和9家人民调解委员会，调解成功率达98%。在博山区，“一站式”司法确认机制试点成效显著，消费者只需一次性提交相关材料，即可完成调解与司法确认流程，若一方不履行调解协议，可直接申请强制执行，真正实现维权“省时省力更省心”。如今，85%的简单消费纠纷在社区层面就能得到妥善化解，复杂纠纷处置周期较以往缩短30%。与此同时，“您码上说•我马上办”智慧维权平台的上线，让维权迈入“指尖时代”，消费者扫码即可提交诉求、线上跟踪进度，平台实时流转工单、接诉即办，累计处理各类消费诉求2.4万余条，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

　　维权环境的持续优化，最终落脚于消费信心的稳步提升。

　　淄博以“3•15放心购”活动为重要抓手，搭建“公益引领+市场驱动”双轮并行的消费促进平台，组织千余家线下门店参与放心消费承诺活动，累计发放消费券超400万元，直接拉动消费2000余万元。从社区供需双选会到“淄博美物”专场展销，从本地优质产品推广到黄河流域城市异地维权协作，一系列精准务实的举措，有效释放城乡消费潜力，让“放心消费”成为淄博的鲜明标签。

　　“从清单明责厘清责任边界，到数字赋能提升维权效能，从部门联动凝聚共治合力，到社会参与构建维权生态，淄博始终以制度创新为突破口，让‘放心消费在淄博’从一句口号转变为群众口碑，成为推动经济高质量发展的持久动力。”市市场监管局局长、市消保委会长郭亦华表示。（淄博市融媒体中心记者 赵晓雯）