“您好，耽误您两分钟时间，请您对办理业务窗口服务进行评价。”近日，王女士在沂源县政务服务中心企业开办专区办理完公司法人变更登记业务后，导办人员引导王女士至“背靠背”自助评价区对所办业务服务进行评价。

　　政务服务“好差评”是监督、评价政务服务工作的有效抓手，但在具体实践过程中，仍存在不敢评、不愿评、不会评等问题。为此，沂源县行政审批服务局在全县各级政务服务场所全面推行无记名“背靠背”评价，实现“一评覆盖、以评促改”，以真实评价推动政务服务品质提升。自改革以来，共有4.06万人次进行了无记名“背靠背”评价，好评率达99.99%。

　　强化数据赋能，推行“精准评”

　　由专业第三方机构开发“背靠背”自助评价系统，将县政务服务中心23个部门、单位的495项高频政务服务事项纳入评价系统，实现评价数据自动生成、归集、传输、统计、分析。优化评价界面，按照高频部门优先、高频主项优先、高频办理项优先的逻辑思路，展示大厅可评价的部门和事项；优化评价层级，将评价等级划分为“好”“一般”“差”三级，让企业、群众更快速准确给出相应等级评价。

　　强化宣传导办，引导“主动评”

　　在县政务服务中心门厅醒目位置设立办事群众自助评价区，配置两台“背靠背”自助评价设备，每台设备配备两名专职导办人员，邀请办事群众对已办理的事项进行无记名评价。积极宣传引导，在窗口张贴宣传标识、放置宣传手册，利用大厅LED显示屏、微信公众号、宣传展板、易拉宝等方式，积极向办事群众广泛宣传“背靠背”自助评价的好处、方式、方法。

　　强化基层延伸，落实“全面评”

　　为进一步拓展“背靠背”自助评价使用层级、范围，提升基层政务服务质效，沂源县率先将“背靠背”自助评价系统推广到全县12个镇（街道）便民服务中心。每个镇（街道）便民服务中心均配置“背靠背”自助评价终端，上线“背靠背”自助评价系统，可对民政、人社、医保、残联、卫健等领域的135项政务服务事项进行评价。自2023年10月运行以来，各镇、街道已累计产生数据5000余条。

　　强化结果运用，实现“零差评”

　　督促差评整改，建立“一般”“差”等不满意评价的调查核实、督促整改和反馈机制，收到“一般”评价和“差”评后，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改。落实绩效考核，将“背靠背”自助评价情况纳入全县高质量发展综合绩效考核—“政务服务”指标，每季度通报“背靠背”自助评价使用情况和差评整改情况，提高各级各部门单位对“背靠背”自助评价工作的重视程度，为企业群众提供更加全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业群众办事满意度和获得感。