鲁中网记者 张琦 通讯员薛东强

　　今年以来，中国石油淄博公司锚定现场管理"主阵地"，以服务标准化为基石、以客户体验为核心、以全员联动为抓手，打出"机关监督、支部推进、油站落实"组合拳。凭借扎实举措，该公司在二季度斩获山东公司现场管理优胜单位称号，用实干书写了服务提升的亮眼答卷。

　　从"规范"到"高效"：现场管理奏响"提质曲"

　　打造"畅通、醒目、亮化"的加油现场，是中国石油淄博公司提升服务的第一步。他们聚焦客户进站全流程，从引导分流到快速结算，从油非互动到店内外呼应，让员工在每一个服务环节都清楚"该做什么、怎么做有效"。

　　为破解高峰时段拥堵难题，各站依据分时段销售报表定制"加油省时攻略"，用数据指引客户错峰进站，既缓解了现场压力，也让客户感受到"不等待"的便利。与此同时，员工培训实现"全覆盖"——从着装规范到精神面貌，从操作流程到安全细节，每一项标准都落到实处。如今，走进中国石油淄博公司的加油站，高效运转的现场、规范热情的服务，已成为最亮眼的名片。

　　把"日常"当"考场"：全员绷紧服务"责任弦"

　　"把每一位客户都当成神秘顾客"，这是中国石油淄博公司对服务的硬核要求。他们深知，神秘顾客检查的本质是倒逼服务升级，不如将标准融入日常——规范服务、精细收银、常态开展擦车等增值服务，让优质体验成为"标配"。

　　奖惩分明的机制更让服务动力持续满格：满分加油站能收获加分、表彰与奖金"三重礼"；低于省公司平均分的站点，站经理与员工需现场汇报、座谈剖析，在满分站的经验分享中找差距、补短板。不仅如此，公司还特邀第三方神秘顾客检查专家授课，让站经理吃透评分细则，把"考场"规则变成"日常"准则，推动服务水平整体跃升。

　　用"真心"换"真情"：客户关怀架起"连心桥"

　　"客户是生命线"，这句话在中国石油淄博公司有了生动诠释。他们聚焦三类客户需求，用细节关怀暖人心：

　　对等待客户，递上一份报纸、一把爆米花，或是帮忙擦车、赠送湿巾，让焦躁在贴心服务中消散；对自助客户，手把手教会新手操作、随时关注不熟练者，用"自助不无助"的温暖打破距离感；对非持卡客户，用"记信息、拉进群、推APP、转会员"四步法，既让客户感受被重视，也筑牢了长期联系。

　　暖心举措结出硕果。今年以来，该公司956100客户服务热线满意度始终稳居山东公司前列，用真心服务赢得了客户的"长情陪伴"。