鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强

　　夏日车流如织的淄博市沂源县城北外环道路上，中国石油淄博公司沂源北外环加油站的红色招牌格外醒目。7月，这座加油站交出了一份亮眼答卷：汽油销售完成率120%，环比增长4.9%，同比增长19%。数据背后，是一场以客户为中心的服务革命，一次精准对接市场的策略升级，更是全体员工用汗水与智慧书写的奋斗故事。

　　精准施策：踩准市场节拍的“组合拳”

　　“每周二特意绕路来加油，一升省5毛，加一箱油能省20多块，还能免费洗车，太值了！”刚给SUV加满油的车主王师傅笑着说，手里正拿着加油站工作人员递来的洗车券。

　　进入7月，暑期旅游、乡村采摘热潮带火了当地交通流。加油站经理刘顺华带领团队分析数据发现，周边景区日均接待量同比增长35%，私家车出行量激增。“游客来了，不仅要让他们‘加得上’，更要‘加得值’。”刘顺华迅速调整策略：在原有会员日基础上，将每周二的汽油直降活动延长至全天，同步推出“270元代300元”“220元代240元”的阶梯式优惠券，叠加7天内核销免费洗车的福利，形成“加油+增值服务”的消费闭环。

　　针对周边农户夏收后购置新车的热潮，加油站还联合当地4S店推出“购车加油礼包”，新车车主首月加油享8.5折，短短10天就吸引了200余名新客户。“农户们过日子精打细算，我们的优惠得实实在在。”值班长张爽记得，为了让果农们了解活动，她带着宣传单页跑遍了周边8个行政村，晒黑的胳膊上至今留着晒伤的印记。

　　服务升级：把“小细节”做成“大文章”

　　“师傅，您轮胎胎压有点低，我帮您充点气吧？”上午10点，加油员陈亮看到一辆外地牌照的轿车停在加油机旁，主动上前提醒。车主愣了一下，随即感激地说：“刚从高速下来，还真没注意，太谢谢了！”

　　这样的暖心场景，在沂源北外环加油站每天都在上演。为了让客户在炎炎夏日里少等一分钟，加油站实行“高峰时段弹性排班制”：每天7点至9点、17点至19点，增派2名加油员引导车辆分流，同时开放3台收银终端，将单次结账时间压缩至30秒以内。

　　“不仅速度快，服务还特别贴心。”经常往返城乡的货运司机赵师傅说，上个月他凌晨3点来加油，员工主动递上热水，还帮他检查了车辆灯光。为了服务好夜间客户，加油站特意配备了应急工具箱、充电宝和简易餐食，“哪怕只有一位客户，我们也要让他感受到温暖。”站长刘顺华的话，道出了全体员工的服务初心。

　　数据赋能：用“智慧脑”算好“经营账”

　　“根据系统分析，周末9点至11点是旅游车加油高峰，咱们提前备好95号汽油，再增派一名引导员。”每周一的晨会上，刘顺华总会根据后台数据调整运营计划。

　　加油站引入的智能管理系统，能实时统计不同油品销量、客户来源地及消费习惯。数据显示，60%的客户是周边村民，他们更关注优惠活动；30%是外地游客，对加油效率和便捷服务需求更高。据此，加油站推出“村民专属月卡”，每月充值满1000元送20元便利店代金券；为游客开通“扫码加油绿色通道”，无需下车即可完成支付。

　　“以前靠经验，现在靠数据，经营起来更有底气了。”刘顺华举例说，系统显示暴雨天气后玻璃水销量会上涨，他们便提前备货，上个月仅玻璃水就多卖了300瓶。数据赋能，让加油站的每一项决策都精准对接市场需求。

　　从精准营销到暖心服务，从数据赋能到团队协作，沂源北外环加油站用一个个扎实的举措、一个个动人的故事，诠释了“以客户为中心”的经营之道。