鲁中网淄博1月6日讯（通讯员 胡婷）身为山东平安产险牟平支公司的一名客户服务人员，服务客户，切实为客户办实事，将客户的事情当作自己的事，时刻换位思考，这就是她认为必须要做的事，义不容辞的事，她就是于萍。

　　2024年12月的一天中午下班后，于萍像往常一样准备回家吃饭。刚离开公司，便看到前方百米处一辆小轿车的“罢工”堵住了去路，第一反应就是前方有车出险了。出于职业敏感，于萍快速跑上前去了解情况。原来车主是前不久来公司办理业务的客户，她有点惊慌，拿着电话不知所措，不知道应该先打给谁。原来客户的车玻璃碎了，肇事方又找不到了，而车辆所在的路面较窄，车辆如果不移动，会造成交通堵塞。

　　因平时从事过理赔工作，对理赔流程很了解。于萍先示意车主将车子开到一旁，为马路腾出空隙，然后在边安抚客户，边协助客户拨打95511。随后客户平静了许多，于萍看了一下破碎的玻璃，加之之前理赔过类似案件，便告知客户，玻璃的损失不是特别大，建议客户考虑是否自己修车，因出险次数多少会直接影响次年保费多少。如果车辆状况良好，第二年保费也会有相应的优惠，不要因小失大，为了让客户真实了解，随后还帮客户咨询了4S店玻璃价格，加起来约120元。客户听闻后，感觉确实不值当，为顾全大局，还是自己解决。

　　客户临走前笑着调侃道：“这一中午忙活的，多亏了你，不然啊，我这还在那霸占着马路，不让别人走呢。”平安的服务，没有最好，只有更好。