3月3日，山东移动淄博分公司张店世纪路营业厅上演了一场温暖的“服务接力”，移动工作人员用“零距离”服务破解八旬老人的通信困境。

　　上午10时许，市民王先生焦急的身影闯入营业厅。“同志快帮帮忙，老爷子手机卡坏了，又出不了门！”营业引导员张敏立即放下手头工作迎上前。原来，王先生年过八旬的父亲因患病卧床，既无法到厅办理补卡，又不熟悉线上授权流程，全家人为此急得团团转。

　　正在巡检的营业厅主任曹迎迎闻讯而来，当即启动“特殊客户服务预案”。“王先生别着急，我们这就上门服务！”时值午间业务高峰，曹迎迎特意调开值班表，带着业务骨干组成服务小队，利用午休时间驱车15公里赶往老人住处。

　　在老人床前，工作人员轻声道明来意，耐心完成人脸核验、系统录入等流程。其间发现老人手机存在信号问题，又主动调试设备、测试通话质量。“大爷您试试，现在给孙子打个视频？”当清晰的画面出现在屏幕上，老人颤抖着手连声道谢，眼角泛着泪光。

　　“真没想到移动服务能做到这个份上！”王先生告诉记者，从拨通求助电话到问题解决仅用三小时，“他们连口水都没喝，调试设备时半跪在床边的样子，让我们全家特别感动。”

　　记者在采访中了解到，这暖心一幕正是淄博移动“臻心”服务的生动注脚。自2024年推出该服务品牌以来，淄博分公司累计为特殊群体开通绿色服务通道327次，改造无障碍营业厅18家，组建42支流动服务队，将“柜台”延伸到用户家中。

　　从三尺柜台到用户床头，从标准流程到个性方案，淄博移动用脚步丈量服务温度的故事，诠释着“臻于品质、坚守初心”的深刻内涵。当科技发展按下快进键，这份“等一等、扶一把”的服务初心，恰是通信行业最珍贵的人文底色。