“多亏了你们跑前跑后，不然老人出门难，这社保卡真是不知道要拖到什么时候才能办！”近日，周村农商银行营业部顺利为一高龄老人办结第三代社会保障卡开立业务后，老人家属再次向工作人员表达了诚挚的谢意。

　　此前，周村农商银行营业部接到客户求助，其家中老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点更换三代社保卡，情急之下向银行寻求帮助。营业部在了解情况后，立即启动特殊客户便民服务机制，迅速安排经验丰富的业务骨干对接此项工作，与客户约定上门时间，并提前梳理好业务办理需要的材料及流程，确保服务高效合规。

　　约定当日，工作人员准时跟随老人家属前往家中。进门后，工作人员没有急于办业务，而是先轻声询问老人的身体状况和生活起居，用亲切地家常话拉近彼此距离，让老人在熟悉的环境中倍感安心。随后，按照业务办理规范，工作人员仔细核实了老人办理三代社保卡的真实意愿，确认子女代办的授权真实性，现场指导老人及家属签署授权文件，并耐心讲解了三代社保卡的就医结算、养老待遇领取、金融支付等功能及安全使用注意事项。

　　授权手续办理完毕后，工作人员与家属一同返回营业部，快速为老人办结了三代社保卡开立的后续流程。从上门核实到业务办结，全程衔接顺畅、高效便捷，既严格遵守了业务办理的合规要求，有最大限度减少了家属的奔波，用专业与温情解决了特殊群体的“急愁难盼”问题。

　　周村农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将关爱特殊群体、优化便民服务作为践行社会责任的重要抓手，不断延伸服务触角、细化服务举措。针对老年、残障等行动不便群体，推出“上门服务+全程代办”的贴心服务模式，让金融服务走出柜台、走进家庭。下一步，该行将持续优化特殊群体金融服务体验，用脚步丈量服务深度，用细节传递服务温度，让每一位客户都能感受到农商银行的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气。