培训会上，客服部主任何莉霞根据多年的工作经验从医疗大环境到医院实际情况，讲解了医疗行业优质服务的重要性。从患者就诊过程的接触点进行了全面分析，用鲜活的实例讲述了不同服务产生的不同效果。并针对院内存在的服务问题一一作出调整措施，具体落实到医院的每一个岗位、每一步流程。 

　　良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟、以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力与真实情感流感。何主任表示希望通过本次培训，淄博中大泌尿外科医院能够真正落实“以病人为中心”的服务标准，根据患者的需求不断创新，用心将每一个细节做到极致，给患者营造更加舒适、满意的就诊体验。使医患之间更加信任，同时为医院的健康发展打下坚实的基础。 

　　淄博中大泌尿外科医院核心不仅是高要求、高水平的服务质量和医疗安全，还在于每位员工对于自我素质的不断完善和学习。唯有这样，才能打造一支专业的医疗队伍，创造一流的服务环境。在未来，淄博中大泌尿外科医院将不断地自我学习与完善，以高质量的医疗技术与服务标准，为每一位患者的健康保驾护航。