近年来，市医保局桓台分局始终将群众需求放在首位，从响应速度、服务实效、细节优化三个维度精准发力，让医保服务既有力度更有温度，切实为群众排忧解难。

　　以“快”应需，让民声即时回响。为高效回应群众诉求，推出“周末不打烊，全年无断档”服务，安排周末、节假日专人值班，真正做到了医保服务不打烊、参保群众好办事。同时，通过每日晨会、定期业务培训等方式，持续提升前台工作人员专业素养，保证解答群众咨询时既及时准确又规范贴心。

　　以“实”解难，让服务掷地有声。围绕群众办事的堵点、难点问题，推动“新生儿出生一件事”“职工退休一件事”等高频事项落地见效。通过梳理办事环节、砍掉冗余流程，以妇幼医疗机构为主阵地，建立数据共享机制，做到事前主动提醒，及时向家属讲解参保政策，新生儿凭出生医学证明即可办理参保缴费，实现“落地即参保”；针对职工医保退休业务，通过数据后台传递，实现退休医疗待遇“免申即享”，真正实现“少跑腿、好办事”。

　　以“细”提质，让民心倍感温暖。积极构建“互联网+医保”服务新格局，让群众享受更优质的医保服务，依托国家医保服务平台APP、“淄博医保”微信小程序等线上渠道，实现参保缴费“掌上办”、异地就医备案“指尖办”、医保待遇查询“随时办”，让数据多跑路、群众少跑腿。在医保经办大厅配备专人提供全程帮办、代办服务，窗口旁放置放大镜、饮水机等便民设施，让参保群众感受到贴心关怀。（通讯员 刘金钰）