2025年以来，淄博市医疗保障局桓台分局聚焦群众医保办事中的堵点、难点、痛点问题，坚持“四个办理”服务举措，以流程“减法”换服务“加法”，用数据“跑路”代群众“跑腿”，全方位提升医保服务质效，让惠民服务既有速度、又有温度、更有力度。

　　“一网办”打破时空壁垒，让便捷服务“随时达”。依托“淄博医保”小程序，将参保登记、信息查询、异地就医备案、医保电子凭证激活等高频服务事项，全面纳入线上服务矩阵。通过国家医保服务平台APP、微信小程序、官方公众号等多元渠道，实现“指尖点一点、业务马上办”，真正打通线上服务“快车道”，让群众足不出户就能便捷享受全流程医保服务。

　　“一窗办”整合服务资源，让高效办事“不绕路”。深化省级医保经办服务标准化窗口建设，优化便民服务流程，设立多功能医保综合服务窗口，实现业务受理、审核、办结“一窗通办、一站办结”。取消无依据证明材料，精简办事环节、压缩办理时限，大幅提升办事效率，有效缩短群众等候时间，切实解决群众办事“多跑路、绕弯路”问题。

　　“就近办”延伸服务触角，让便民渠道“更密集”。构建“县——镇（街）—村”三级医保服务网络，在全县9个镇街全覆盖设立医保服务站点，扎实推进“15分钟医保服务圈”提质升级。将参保登记、政策咨询等高频服务下沉至基层，把医保服务送到群众“家门口”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　“阳光办”规范服务标准，让医保服务“更透明”。公开医保经办服务事项清单、办理流程、政策依据等，主动接受社会监督。建立健全群众满意度评价机制，畅通线上线下投诉举报渠道，对群众反映的问题快速响应、闭环处置，让每一项医保服务都置于阳光下运行，切实保障群众知情权、监督权，让群众办得放心、用得安心。（通讯员 刘金钰）