记者 杨博文

　　3月12日下午，张店区新闻办召开张店区“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。发布会聚焦即将到来的“3·15”国际消费者权益日，系统介绍消费者权益保护及促进消费扩容提质等相关工作，重点发布2025年度张店区消费环境建设成果、本年度消费者权益保护“五大行动”的具体部署，并介绍今年“3·15”系列活动的详细安排，回答各位记者关心关注的问题。

　　五大行动提质效，放心消费优环境。2026年张店区消费者权益保护工作将围绕“提升消费品质”目标，重点实施“五大行动”。一是实施放心消费培育行动，在大型综合体、商业集聚区等重点领域培育示范标杆。二是实施品牌宣传推广行动，擦亮“好客山东好品山东”及“淄博美物”消费名片。三是实施消费教育引导行动，通过“四进”活动提升经营者自律与消费者维权能力。四是实施维权效能提升行动，全面推广投诉举报快速处理标准与快调机制。五是实施纠纷多元化解护航行动，构建共建共治共享的消费维权新格局。2025年，通过信用承诺、重点监管、标准化建设等措施，发展放心消费培育单元5784户，投诉举报平均处理时长降至2.6天。今年“3·15”期间，将围绕年主题开展宣传月、新闻发布会、现场宣传与成果发布等活动。

　　双轮驱动促消费，商圈繁荣活力增。2025年，张店区坚持“政策+活动”双轮驱动促消费，社会消费品零售总额达430.8亿元，同比增长7.9%。推动消费扩容提质，统筹各方资源支持商超、企业开展多渠道促销及以旧换新活动，并曾在春节期间通过平台发放50万元餐饮消费券。构建“一圈多街”商业格局，鑫马吾悦广场、淄博恒太城等商业体开业，淄博公园智慧商圈年客流量约2000万人次，并成功招引盒马鲜生、京东奥莱等品牌落户。持续开展消费品以旧换新，全年组织近350家企业参与，今年已组织210余家企业继续参与，有效释放了消费潜能。

　　文旅融合出新彩，消费场景体验丰。张店区以打造“城市会客厅”和“休闲旅游目的地”为目标，多措并举激活文旅消费。提升新能级激活市场，打造了“淄博花灯齐彩城”、“人市间老棉库”等一批文商旅融合新地标，并引导八大局、水晶街等打造特色夜间经济；春节期间还曾组织“暖冬行”文化志愿服务、“骐骥贺新春”锣鼓展演等60余场活动。打造新产品丰富供给，通过“海岱好市”沉浸式市集、“这有局儿”文商旅综合体等项目创新消费场景，春节假日期间“海岱好市”累计接待游客7.23万人次；同时推广扶持特色旅游商品企业26家。优化强监管提升品质，开展文化市场专项检查，并建立投诉举报快速响应机制，维护安全放心消费环境。

　　热线快处解民忧，数据赋能治源头。张店区12345热线通过三项核心措施高效处置消费诉求，优化消费环境。压实办理责任，严格对照职责清单精准派单，督促承办单位落实“首接负责制”。深化快处机制，将消费诉求全面纳入“2135”快处标准（特急2小时反馈、1天办结等），并针对节假日文旅诉求建立“四个第一”快处机制，2025年高效办理相关诉求3700余件。强化数据赋能，定期梳理分析诉求数据，推送行业主管部门助力专项整治与源头治理，推动问题“未诉先办”。2025年，热线共受理消费领域诉求2.98万件，办理满意率与问题解决率均保持高位。