鲁中网·海报新闻10月31日讯（记者 张琦 通讯员 马丽莎）枫叶秋风落尽时，又到一年供暖季。31日，记者从淄博泰和热力有限公司获悉，目前，公司各条管网已进入冷循环状态，已具备供暖条件，今冬将根据天气情况提前供暖。 

　　淄博泰和热力有限公司是淄博中心城区主力供热单位之一，供暖面积达1100万平方米。随着2019-2020年度供暖季脚步的临近，鲁中网记者来到泰和热力调度中心和客服中心进行采访，了解该公司供暖准备工作。 

泰和热力各条管网已进入冷循环状态，具备供暖条件。

　　泰和热力目前具备供暖条件 已连续9年提前供暖 

　　鲁中网记者了解到，为确保冬季供暖，泰和热力提前制定了详细的检修技改工作计划，对所属水泵，阀门，板换进行了全面的检修和清洗，并对所有电气设备进行了检修和维护。同时，根据去年供暖存在问题的用户组织专人进行了回访，查找供暖效果不好原因，进行整改。 

　　在泰和热力调度中心，调度长韩吉青告诉记者，公司在去年智慧供暖的基础上，对20多个换热站进行了升级改造，安装了1000余个单元智能调节阀。从9月中下旬开始对供热管道注水，目前各小区均已完成注水试压工作，高温水、低温水各条管网已进入冷循环状态，公司热源充足，设备运转良好，已具备供暖条件。 

泰和热力调度中心调度长韩吉青。

　　冬季供暖是一项民生工程。按照相关规定，每年淄博市供暖开始时间为11月15日，但是泰和热力一直保持着提前让居民家中热起来的传统，一直坚持了9年。“今年我们公司也会根据天气情况提前进行供暖。”韩吉青向记者说道。 

　　24小时客服热线开通为民解惑 380个电话无一漏接 

　　“喂，您好，这里是泰和热力，请问有什么可以帮您……” 

　　今冬供暖季的大幕虽然还未正式拉开，在泰和热力的客服中心却已是一番忙碌的景象。 

泰和热力客服中心。

　　鲁中网记者了解到，从今年9月中下旬开始，泰和热力便开通了24小时供暖服务热线为用户进行答疑解惑。客服中心主管曲旋告诉记者，目前公司客服中心设置了14个席位，人员已经齐备，此外，五个分公司也都有客服人员，每个分公司配备4人左右。 

　　“在昨天，我们客服中心就接到了380个电话，客服人员对用户所反映的问题进行了详细的解答，多是缴费开阀及小区管道产权问题的咨询。”曲旋说，在热线管理方面，泰和热力热线电话与市政府“12345”投诉平台联席，严格实行“首问负责制”“半小时到位制”“半小时回音制”“用户回访”等服务制度，切实做到了“让政府放心，让群众满意”。