记者来到淄博的尚德机构采访。

　　鲁中网·海报新闻3月11日讯（记者 张琦 王康）“我想提高一下学历，在尚德机构报名购买了一个专本连读的网上课程，花了7840元钱。上了几堂课后发现课程有点难，便打了‘退堂鼓’，等我想要退课程费的时候，却被告知无法退还，我该怎么办呢？”近日，淄博市民张女士通过鲁中网315消费维权热线（0533-5355377）向记者求助。针对此事，本网记者进行了调查采访。

　　2018年，中专学历的张女士想要提升一下学历，进而考取教师资格证。在网上咨询过的程中，她对一家名为尚德机构的职业教育机构产生了兴趣，并与该机构工作人员建立了微信联系。在对方的推荐下，她选择了汉语言文学专业的专本连读课程。“针对我的情况，对方推荐说这个专业挺合适的，而且尚德机构在淄博也有店，我就决定要报名了。”

张女士的网课课程。

　　2018年9月21日，张女士在柳泉路与新村路附近的尚德机构完成报名，汉语言文学专本连读课程费用为9800元，优惠1960元后需交7840元。随后，她通过百度钱包办理了无息分期，首付784元，每期还款588元。

　　张女士告诉记者，她购买的课程是通过“尚德机构APP”以网课的形式上课的，上课时间均在晚上。“第一二学期加上非考试计划科目一共是142节课，我在上了11节课后，发现学起来有些吃力，比如思想道德修养与法律基础这一门，一句话需要背很久，渐渐就不太想学了。”萌生退意后，张女士打算先停几天，过段时间再学，可时间一长便搁置了。

张女士花费7840元购买了汉语言文学课程。

　　2019年三四月份，面对每月的588元还款，一直没有再上课的张女士决定退课退费。“当时介绍我报名的老师让我联系APP里的‘班主任’，说会给我处理。可当我联系‘班主任’时，对方却说按照协议不能退钱。”张女士说，报名时确实有个电子协议，因为太长便没有细看。

　　通过张女士提供的电子协议，记者发现在协议解除和终止、违约责任条款中注明了相关事项:“10.3自报名之日起7日后乙方（消费者）不得以任何理由提前解除、终止本协议；11.1.3根据10.3情形申请解除培训协议的，甲方（尚德机构）有权拒绝退还乙方任何费用，并不向乙方提供任何补偿。”

张女士与尚德机构售后的聊天记录。

　　3月11日，记者陪同张女士来到淄博的尚德机构。工作人员曲女士告诉记者，淄博店只是负责辅助咨询的业务，退费等相关问题还需要北京总部负责处理，可以进行反映。随后，记者联系到尚德机构（北京总部），对于张女士退费一事，对方未给出回应。

　　同日，张女士收到尚德机构的消息，售后人员称可以退费，但是要扣除25%的注册费1960元，课时费1313元以及7%的违约金549元，退款4018元。对于此答复，张女士并不满意，她只愿承担课时费和违约金。后经双方协商，尚德机构答应退还5880元的费用，即只扣除总费用25%的注册费，双方达成和解。