来源:大众报业·鲁中网
2020-08-10 18:19:00
大众报业·鲁中网8月10日讯(记者 张艳 赵烜艺 通讯员 王浩同 于军)近期,按照桓台县委、县政府关于开展优化营商环境大讨论大反思大提升部署要求,桓台县卫生健康局部署开展“一把手走流程”工作,通过“亲自走、全程走”,扎实解决群众看病就医的“难点、堵点”,全力提升群众看病就医获得感和满意度。
7月30日上午7时,桓台县妇幼保健院党委书记张勇来到云涛社区卫生服务站,以患者身份体验了健康问题咨询、测量血压、办理就诊卡等流程,对社区门诊环境进行了全面查看,对发现的诊疗室内抢救设备位置不合适、影响抢救流程等问题,现场指导调整。
在与工作人员交流中,张勇表示,社区门诊是服务市民的最基层卫生机构,流程是否便捷、措施是否到位非常重要。假如,现在社区门诊来诊一位心前区剧烈疼痛患者,应该怎么处置?要求社区门诊医护人员按照此突发情况进行流程模拟演练。
社区卫生服务站工作人员随即启动应急流程。7时28分,患者来到门诊,接诊医师问诊后,1名护士拨打桓台县妇幼保健院急救电话,其他医护人员给予患者吸氧、建立静脉通道、测量血压、听诊等处理。7时35分,急救车携医护人员及抢救设备、物资到达,迅速进入模拟抢救流程,所有措施要求均按照真实流程操作。8时05分,患者状态稳定,救护车转运患者到桓台县妇幼保健院,由急诊内科接手管理。
在抢救过程中,张勇全程进行了观摩,发现氧气湿化瓶中未加水、患者体位不合适等问题,并当场指出。对医护人员急救知识及技能的掌握、急救设备及药品的配置、患者的转运、危重患者护理等服务细节,张勇现场提问,指出存在的问题和堵点。在患者转运过程中,张勇对车载设备的配置及功能状态、药品情况、患者的转运方式、危重患者护理、患者家属交流等服务细节进行了提问,指出了存在的问题。
“从群众就医的痛点、难点、堵点出发,带着放大镜去查找问题、发现问题、解决问题,才能真正提升群众的就医满意度。”张勇表示,“通过现场走流程,发现就诊环节间的衔接不够紧密,对各分管院长助理、职能科室提出了明确要求,立即进行整改。”
7月30日上午,淄博圣洁医院院长荆超也采取“亲自走、全程走”方式,体验看病就医全过程,与医护人员交流,与就诊患者交流,发现就诊过程中存在的问题。“停车是患者就医流程的首个环节,也是当前各医疗单位的共同堵点。针对就诊高峰期停车难的问题,医院要求职工上班尽量不开车,即使开车也不要停到公共车位,把最大方便提供给就医群众。”
据县卫生健康局党组书记、局长荣若平介绍,在优化医疗卫生服务环境大讨论大反思大提升中,该局组织各医疗机构主要负责人“一把手走流程”,以“看病不求人、患者少跑腿”为出发点,重点针对门诊、住院、缴费等流程,便民服务、后勤保障等方面,发现问题、形成台账、逐条制定具体可行的解决措施、立即整改。通过规划院内停车位、分时段增开门诊及住院服务窗口、完善预约就诊流程、引导预约错峰治疗、增设自助打印设备等措施,重点发现并解决就诊停车难、候诊区座椅少、就诊排队、领取检查结果排队等问题,努力提升医疗服务水平与能力。“下一步,县卫生健康局将把‘一把手走流程’纳入长效工作机制,及时发现问题、落实整改,全面优化医疗卫生服务环境,真正让群众和患者发自内心地满意点赞。”
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