大众日报淄博融媒体中心5月17日讯（记者　赵志斌　刘文思） 无法开具医学诊断证明问题得到解决,车辆违规使用消防栓加水问题被查处……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点为突破口,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,5月17日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周受理电话25714件

　　5月10日至5月16日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询25714件,当场答复14132件,转办11582件,其中12345电话24213件,省级平台来件74件,其他途径1377件。电话接通率99.34%,按期办结率99.86%,服务过程满意率98.55%,全口径办理结果满意率86.08%,合规诉求办理结果满意率86.97%。

　　疫情防控方面,主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等。物业服务方面,主要涉及小区无公共充电桩、充电桩不足、垃圾清运不及时等问题。农贸市场管理方面,主要涉及便民市场设置、收费不合理,环境卫生差等。道路养护方面,一是道路坑洼需及时修补养护,二是道路修建方案不合理。占道经营方面,主要涉及摊位随意摆放、商铺占道经营等问题。噪音污染方面,主要涉及广场舞、建筑工地施工、商业宣传噪音扰民等问题。

　　违规使用消防栓加水被查处

　　一起无法开具医学诊断证明问题得到解决。周村区一市民拨打12345热线反映,其于今年3月因意外伤害到周村区人民医院治疗,出院后返回家中休养。现在因办理保险理赔需要开具证明,院方答复说已超出时限不能开具证明,要求协调解决。接诉后,周村区卫生健康局立即进行调查处理。经查,患者于3月18日因外伤到周村区人民医院就诊,诊疗结束后,并未要求医院开具诊断证明。根据该院《关于修订<医学诊断证明书管理规定>的通知》要求,医学诊断证明书一般不予补办,因此没有为该患者补开诊断证明。周村区人民医院医患办公室工作人员鉴于情况特殊,已协调相关科室为其补开诊断证明。

　　一起大学生参军学费补助未发放问题得到解决。一市民拨打12345热线反映,其子为某职业学院2017级学生,于2019年9月参军入伍,但学校的大学生参军学费补助至今未发放,要求协调解决。接诉后,该职业学院立即安排工作人员进行调查处理。经查,该校资助管理中心于2019年11月上报学生服义务兵役学费补偿贷款代偿材料。该生虽然于2019年9月参军入伍,但未能在2019年11月前按时上交学费补偿申请材料,之后于2019年12月将申请材料交给学生所在班班主任。因国家调整士兵资助政策,全国学生资助管理中心此后一直未部署服兵役学费补偿贷款代偿工作。今年4月初,学校接到省学生资助管理中心通知,立即开展服义务兵役学费补偿贷款代偿相关工作,该生的申请材料和信息于4月12日上报。根据相关规定,学校将本次服兵役资助经费使用等情况逐级报送省学生资助管理中心,省学生资助管理中心审核汇总后报送全国学生资助管理中心,审核通过后才能逐级拨付资金。学校将待资金到位后按照规定及时发放。

　　一起车辆违规使用消防栓加水问题被查处。周村区一市民拨打12345热线反映,城北路附近一工地施工车辆擅自使用城北中学西侧50米路南位置的消防栓加水,要求查处。接诉后,周村经济开发区立即派工作人员赶赴现场调查处理。经查,系附近工地洒水车未经批准使用消防栓加水。周村经济开发区执法办工作人员已责令该工地负责人立即整改,不得违规使用消防栓加水。