各区县、功能区热线事项一周办结量与一次办结率(6月7日至6月13日)

　　大众日报淄博融媒体中心6月15日讯（记者　赵志斌　刘文思）为广大考生保驾护航,积极采纳文物建筑保护的建议……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,6月15日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周受理热线电话28692个

　　6月7日至6月13日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议等28692个,当场答复16272件,转办12420件,其中12345电话26542件,省级平台来件13件,其他途径641件。电话接通率98.38%,按期办结率99.92%,服务过程满意率98.98%,全口径办理结果满意率86.95%,合规诉求办理结果满意率88.02%。

　　反映的热点问题是:住房和城乡建设(27.27%)、公安(16.65%)、市场管理(15.35%)、人力资源和社会保障(8.69%)、教育管理(6.88%)、交通运输(6.55%)、公用事业(5.36%)、卫生健康(5.06%)、生态环境(2.4%)、民政(2.36%)等。

　　住房和城乡建设方面,主要反映物业服务企业服务不到位、收费过高等。

　　人力资源和社会保障方面,主要反映个别单位拖欠职工工资、欠缴社会保险等。

　　消费纠纷方面,主要涉及服务消费、商品质量和网络商品投诉等方面。

　　通讯消费方面,反映通讯运营企业未经用户允许擅自改变用户资费套餐的问题较为突出。

　　农村道路方面,反映农民在道路上晾晒粮食问题较为突出。

　　中小学教育方面,反映中小学暑假补课安排的问题比较突出。

　　一处无证办学机构被查处

　　高考期间,12345热线为广大考生保驾护航。上周,时逢一年一度的高考,淄博12345热线积极调配人员力量,优化工作流程,压缩办理时限,及时处理涉及高考的相关咨询、投诉和意见建议,为广大高考学子保驾护航。高考前一周及高考期间,淄博12345热线共受理市民有关高考的咨询、投诉事项379件,均及时办结,并第一时间回复投诉人,为高考顺利进行作出了热线人的贡献。

　　一热心市民关于文物建筑保护的建议得到采纳。一热心市民拨打12345热线反映,目前淄博市各个区县文物建筑不同程度存在保护不到位问题,有的古建筑群年久失修破损严重,建议组织专业修复工程队、调拨专项修缮资金进行修缮,并在古建筑群周边建设围栏进行保护。接诉后,淄博市文化和旅游局对该市民所提建议高度重视,进行了认真研究,并采取两方面措施进行保护:一是加大保护修缮工作力度。做好国家重点文物保护单位和省级文物保护单位的修缮项目和资金争取工作。科学评估全市市级文物保护单位的保存情况,三年内完成全市83处市级文物保护单位的修缮任务,并对需要修缮的市级文物保护单位名录实行动态管理。对需要修缮的区县级文物保护单位和一般不可移动文物由区县政府负责做好保护修缮工作。二是开展文物周边环境整治工作。在文物法律法规允许的前提下,各区县根据实际情况制定文物保护单位周边环境整治工作方案,报市文化和旅游局备案后,对文物保护单位周边实施绿化美化工程,增添休闲长椅、仿古凉亭、便民厕所、停车场等服务设施,利用三年的时间彻底改善文物保护单位周边环境。

　　一处无证办学机构被查处。高青县一市民拨打12345热线反映,常家镇某舞蹈培训机构在没有营业执照、从业资格证、消防设备的情况下违规从事培训,要求查处。接诉后,高青县相关部门高度重视,由教育、市场监管和消防部门成立联合调查小组,进行现场调查。经查,投诉基本属实,该舞蹈培训机构为非法办学。调查小组对该机构作出处理:一是责成该机构立即停止招生、培训活动。二是责成该机构负责人按照有关规定,尽快到相关职能部门办理办学许可证、营业执照,进行消防备案等。三是在取得办学资质之前,不得招生培训。下一步,相关部门将加强动态监管,杜绝此类事件发生。