鲁中网淄博12月16日讯（通讯员 薛东强）“音乐真好听！”近日，淄博中润大道加油站迎来98号汽油会员日，现场虽然车辆较多、工作忙碌，但在轻快、悠扬的音乐声中，客户们却不急不躁地等候着加油。这是中国石油淄博公司打造的会唱歌的“油”，为油站销量带来了明显的提升。

　　市场竞争日趋激烈，竞争对手都在现场效率、增值服务等方面绞尽脑汁。中国石油淄博公司在做好销售与服务的同时，充分发挥音乐的魔力，打造会唱歌的“油”，营造氛围，给客户带来了别致体验。

　　换位体验找感受。站经理带领员工以顾客身份到竞争对手站，体验他们的音频播放内容，感受现场音乐播放的嘈杂与俗感。领悟如果音乐运用恰当，会给客户带来改变，可以更好地烘托现场氛围，“音乐是富有魔力的，恰当的音乐带给客户的是享受。”

　　精准分类明定位。中国石油淄博公司结合客户类型、油站位置，将加油站分为城区重点汽油站、一般汽油站、重点柴油站、普通柴油站等四种类型，分析不同音乐对不同客户的作用，明确各类型油站播放的音乐类型。城区重点汽油站，客户以稳重、时尚的白领阶层为主，简约时尚的纯音乐让人即便周遭喧闹，身心也平和，对提升高标号油品有帮助；一般汽油站，播放风格温暖慵懒舒缓的音乐，适合员工与客户深入交流；重点柴油站，车流量较大，且多是跑长途的司机，长途行驶较疲惫，播放动感的爵士乐可以缓解客户疲劳，提振精神气；普通柴油站，播放乡村民谣音乐，亲切热情而不失流行元素的音乐，能促进员工与客户的交流。

　　定期验证巧改进。不同的站点播放不同的音乐，但不是一成不变。站经理、现场员工会及时听取客户的意见，不断地改进。“你们中石油真用心，连播放音乐都征求我们的意见。”客户对油站的做法竖起大拇指。

　　会唱歌的“油”，让员工心情舒畅，流失率降低3.5%，队伍保持稳定；让客户心情舒畅，服务满意度大幅提升；提升高品号油品销量，CN98连续4个月环比增长。