鲁中网记者 孙蕊

　　年年“3·15”，年年有新“坑”。

　　每年“3·15”前，一批侵害消费者权益的典型案例陆续被曝光，打假与维权成为舆论场热点。面对“3·15”这场大考，被曝光的企业形成了一套标准化的危机公关流程，从诚恳道歉到全面整改，妄图用一纸声明结束公众争论。这种现象折射出，消费者权益保护日正逐步成为企业的"道歉表演日"。

　　近年来，“3·15”曝光了一系列侵害消费者权益的违法行为，反映出直播带货、新能源汽车、食品安全等消费领域，仍旧存在虚假宣传、价格欺诈、售后困难等消费痛点。尤其是与群众息息相关的衣食住行等领域，暴露出的问题极大打击了消费者的信心，也阻碍了消费市场的健康发展。“3·15”对不法企业的曝光，是对消费行业的震慑。曝光之后，相关企业纷纷道歉并开始整改，监管部门也展开了治理行动。

　　道歉诚恳，整治迅速。企业在“3·15”之前战战兢兢，但在日常的365天内为所欲为。如果能在经营活动中恪守规则，守住安全生产线，又何至于在“3·15”这天成为舆论焦点。一些企业十万火急在深夜发声，到底是真的反思自身问题还是为了扑灭舆论不得已而为之？甚至风声过后，故态复萌，抱着“浑水摸鱼”的心态应对消费者维权。3·15不是公关团队的“表演时刻”，挥霍消费者信任、丢掉社会责任的企业，注定不会长久。

　　杜绝企业的表演心态，就要构筑建立 "全链条监管" 体系，让每个人都能买得放心、用得安心。2024年，淄博市在全国百城消费者满意度测评中排名全国第19位，荣誉背后是日常化的有效监管。2024年，淄博市市场监管系统累计受理消费者投诉举报8.9万件，为消费者挽回经济损失766.9万元。部署“专项行动”，进行“集中整治”，用强有力的执法举措，促进消费环境公平。监管部门靠前一步担责任，加大打击力度，畅通投诉渠道，降低维权成本，提高消费纠纷的解决效率，让消费者有切切实实的获得感。

　　今年，山东“3·15”主题是“共筑满意消费 共创美好生活”。提升消费者满意度，维护消费者合法权益，必须打出消费维权的 "组合拳"。既要有法律的刚性约束，也要有技术的精准赋能；既要能够及时解决消费者当下的急难愁盼，又要建立长效机制防患于未然。要构建法律震慑、监管穿透、技术赋能、社会共治的四维体系，让维权不再是消费者的孤军奋战。

　　面对越来越隐蔽的不法商家，难以防范的侵权手段，必须拿出更精准、更有针对性的防范措施，让消费者权益保护“365天都在线”。当每一起消费纠纷都能得到及时公正地处理，当每一个维权诉求都能获得制度性回应，我们才能共创"满意消费" 的美好生活。