10月25日，记者从中国铁路12306客服中心获悉，铁路团体票服务迎来重大升级，线上线下多渠道优化叠加，为旅游、研学、赛事等团体出行提供更便捷的购票解决方案。此次调整涵盖购票数量、乘车人添加上限及服务渠道等关键环节，切实解决团体旅客集中购票难题。

　　线上服务优化成为此次升级的亮点。12306客户服务热线及官网、APP同步开通团体旅客车票受理服务，单笔订单购票上限由9张大幅提升至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量也从15人增至30人，家庭出游、小型团队出行可直接线上完成购票，无需多次操作。

　　针对20人及以上的大型团体，12306特别开通人工专席服务。开车前3天及以上，且乘车日期、车次一致的团体，可在每日8时至18时拨打12306客服电话，按“3”键接入团体票专席，提交日期、车次、席别、人数等需求及联系人信息即可完成咨询与办理。

　　团体票办理流程清晰高效。12306客服受理后，将根据余票情况主动反馈：票额充足时，会通过短信和电话发送订单号；票额不足则协助调整方案。旅客需在接到通知的次日24时前，持所有乘车人身份证件原件或复印件，到全国任一铁路车站窗口支付票款，超时未支付订单将自动取消。

　　此外，各铁路客运车站继续保留现场团体票受理服务，为不熟悉线上操作的团体提供兜底保障。此次服务升级兼顾不同规模团体需求，线上便捷办理与线下兜底服务相结合，让团体出行购票更省心。

　　（大众新闻·鲁中晨报记者 张培）