4月14日，市政务服务中心税务窗口接到纳税人韩女士的咨询电话，称想代开发票交给公司，但因疫情原因不方便前来。接线员告知韩女士可为其提供“帮办代办”服务，并详细告知其相关政策及办事流程。在征得韩女士的同意后，工作人员指导其通过电子税务局提交申请，办税服务厅代开发票工作人员受理并审核，帮办代办员拿到开具好的纸质发票后，通过免费邮寄方式邮寄给申请人。纳税人韩女士赞叹道：“不用去大厅就可以拿到纸质发票，‘帮办代办’服务太便利了！”

　　为进一步提升服务质效，市政务服务中心税务窗口专门开设“帮办代办”服务，不断满足企业群众的办事需求 。税务窗口“帮办代办”服务主要分为三个部分：咨询辅导、受理委托、结果交付。帮办代办人员负责接待企业和群众的来电，对咨询内容作出明确答复；对于材料齐全的帮办代办事项，由帮办人员帮助或者代替申请人完成事项办理；办理完成后通过当面递交、邮寄等方式及时送达。

　　截至目前，市政务服务中心税务窗口已办理“帮办代办”自然人代开发票邮寄业务26笔。除此之外，税务窗口将32个内网窗口全部设置为外网帮办代办窗口，以满足纳税人对外网设备与外网辅导的需求，同时还抽调综合素质高、业务熟练的窗口工作人员作为帮办员，负责解答咨询、受理帮办申请、协调解决业务办理中遇到的问题。

　　窗口“帮办代办”服务的顺利开展，有效地将“企业群众跑”变为“我来跑”，为需要办税的纳税人缴费人提供了便利 ，也减少了企业群众的跑腿次数。下一步，市政务服务中心税务窗口将聚焦纳税人办税实际需求，主动作为，进一步延伸“帮办代办”链条，扩大“帮办代办”范围，深化流程再造，创新服务举措，不断增强纳税人的满意度和获得感。