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中国石油淄博公司:“油”味早餐,用细节书写“客户至上”

来源:鲁中网

2025-08-29 15:08:32


  鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强

  初秋的清晨,七点的阳光刚为加油机镀上一层金边,中国石油淄博公司中润大道加油站的早餐摊前已升腾起袅袅热气。副站经理赵静熟练地翻动着铁板上的鸡蛋灌饼,油香与葱花的香气在空气中弥漫,恰好飘向刚停稳的白色轿车——老客户李大哥摇下车窗,熟络地喊道:"小赵,照旧来套灌饼加两根烤肠!"

  这样的场景,如今成了中润大道加油站每日清晨的固定风景。作为周边片区少有的24小时营业站点,这里日均服务早高峰客户近200人次,而多数车主都是赶早班的上班族、货运司机。"以前路过这儿加完油就走,想吃口热乎的得绕两公里,经常干脆就不吃了。"李大哥接过赵静递来的早餐袋,咬下一口外酥里嫩的灌饼,满足地说,"现在好了,加油的功夫就能把早餐解决,胃里暖了,一天都有劲儿。"

  这份便民早餐的推出,源于加油站员工的细心观察。去年冬天,副站经理赵静在一次夜班值守时发现,凌晨五点就有货车司机裹着厚外套在站里徘徊,询问后才知对方想找地方买早餐却四处碰壁。"咱们站周边三公里内没有早餐店,早起的客户要么饿着肚子赶路,要么啃冷面包。"赵静把这一情况反映给站里后,团队迅速调研:早六点至九点,约60%的客户有早餐需求,其中司机群体占比超七成。

  今年开春,加油站专门腾出便利店旁的10平米空间,添置了蒸箱、电饼铛等设备,推出"加油+早餐"一站式服务。从现做的鸡蛋灌饼、油条,到保温桶里的热豆浆、小米粥,再到便于携带的茶叶蛋、蒸包,十余种早餐都是员工凌晨四点起床准备,价格比市面低两成。"光面粉就得每天提前醒发,豆浆要现磨三次才够细腻。"负责早餐制作的员工王姐说,为了保证口感,他们还专门向早餐店师傅请教了灌饼的调馅比例。

  除了早餐服务,站里的暖心举措还有不少。针对货车司机长途奔波的需求,加油站设置了"司机驿站",提供免费热水、应急药品和手机充电区;考虑到周边居民夜间加油的安全,他们在站前广场加装了3盏高亮度路灯,还安排员工定期巡逻。

  "其实没啥特别的,就是把客户当朋友待。"站经理曹美丽笑着说。如今,早餐摊前的队伍从清晨排到上午,熟客们会主动帮着招呼新来的车主,有人还特意带来自家腌的咸菜分享。秋日的风渐渐转凉,但中润大道加油站里的热乎劲儿,正随着每一份早餐、每一次微笑,传递给南来北往的路人。

责编:王雨萌

审核:王陆见

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