鲁中网淄博12月19日讯（通讯员 孙文韬）今年以来，邮储银行淄博市分行锚定打造服务标杆、提升服务能力这一关键突破口，从多层面推动优质服务朝着精细化、规范化、常态化稳步迈进，全力提高营业网点服务效能，致力于消除金融服务的距离感，让每一位客户都能享受到贴心、专业、无差别的金融关怀。

　　一、硬件升级：营造温馨服务环境

　　该行以 “打造成客户温馨的家” 为核心主题，对营业网点展开了系统性改造工程。员工休息室、母婴室、消保室以及客户网银体验区等区域得到全面升级，彰显出对客户无微不至的关怀与专业服务态度。此外，网点还特别设立了爱心驿站，为环卫工人、交警以及过往路人无偿提供取暖、纳凉和饮水等便民服务，进一步拓宽了金融服务的边界，将温暖传递至社会的每一个角落。

　　二、理念重塑：以客户为中心贯穿始终

　　秉持 “以客户为中心” 的服务理念，邮储银行淄博市分行依据《营业网点服务规范》精心制定了全面的员工服务培训方案，并组织开展了服务规范实战演练活动。演练过程中，结合实际工作中的各类业务场景与可能出现的服务问题，精心设计实战情境，安排员工模拟客户，对柜员、大堂经理、理财经理的服务规范及销售行为进行细致点评与精准纠正，确保每一位员工都能在实战中不断提升服务水平，真正做到以客户需求为导向，提供优质高效的金融服务。

　　三、关怀备至：特殊需求贴心回应

　　在客户关怀层面，邮储银行淄博市分行展现出了高度的人文关怀。一方面，组织员工开展英语与手语专项培训，并指定专人作为英语、手语专员，确保能够与不同特殊客户群体进行无障碍沟通交流，有效解决特殊客户在金融服务过程中的交流难题。另一方面，针对行动不便的特殊客户，开辟特殊服务通道，通过厅堂细节优化、大堂经理全程主动迎送与悉心指导等一系列贴心服务举措，极大地便利了特殊客户群体的业务办理流程。同时，在便民区贴心准备披肩等防寒用品，大堂经理主动关注老年客户需求并及时递送，全方位凸显人性化服务特色，显著提升了特殊群体客户在金融服务过程中的体验感与满意度。

　　展望未来，邮储银行淄博市分行将继续砥砺前行，不断探索创新服务模式，持续提升服务水平，立志在金融行业树立起更高品质的服务标杆，为广大客户提供更加卓越、便捷、无距离的金融服务体验，为地区金融服务生态的优化与发展贡献更大的力量。