山东移动淄博分公司持续践行“以人民为中心”的发展理念，积极营造和谐满意的通信消费环境，以“提升窗口服务品质、强化网络覆盖升级、加快AI数字化转型”为抓手，对标先进行业，借鉴优秀服务经验，持续提升服务品质。

　　规范升级，全方位提升服务品质。以“外塑形象 内强素质”为目标，加强服务管理，全市百家厅店常态化开展服务场景模拟演练，从仪容仪表到主动服务，从引导员到营业员，持续夯实各触点人员服务规范，将服务意识内化为行动自觉，促进服务质量提升;全面升级“贴心、无忧、专享”三大服务承诺，落实适老服务、消费透明、便民惠民、5G服务等系列举措，营业厅内开展创意互动体验活动，增加到厅客户的参与感和体验感。

　　网络升级，筑牢通信网络保障防线。积极推进5G网络建设，对5G设备的性能、功耗等关键指标严格检测，保障5G网络的高速、稳定传输;持续提高5G网络覆盖质量，累计建成5G基站6000余个，实现了乡镇以上区域连续覆盖及重点景区、交通枢纽、发达农村有效覆盖;与市场监管局共同签署推进“电梯无线网络信号全覆盖”民生实事协议，有效解决电梯、地下停车场内信号不畅问题，已完成2万余处覆盖，更好地满足市民朋友对5G上网的需求，让用户能畅享5G时代带来的便捷与高效。

　　服务升级，AI数字化赋能美好生活。积极探索服务领域数智应用，加快服务创新，对外将服务能力开放给全触点，微信公众号上线排队预约、客户服务调研问卷、投诉建议通道，精准改善客户体验，收集客户建议147件，客户服务调研问卷75份;分层分级推送流量使用、全球通业务到期、缴费提醒等信息，减少遗忘风险，提升服务感知;对内聚焦客户痛点难点，持续多维度收集价值信息，快速解决流程堵点问题;推进AI+注智赋能，开发迭代应用程序，支撑工单的自动流转、自动归档等数字员工项目，有效节省人力，打造高效精湛的服务团队。

　　民之所需，力之所至。山东移动淄博分公司始终秉持“客户至上”的服务理念，从事关群众切身利益的一点一滴做起，充分发挥自身技术、网络、业务、服务等优势，通过扎实的工作举措，打造高品质、高品格、高品味的卓著品牌，以更完善的网络、更优质的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”。