优质护理服务 见证天使之爱

　　原标题：优质护理服务 见证天使之爱 ——淄博昌国医院全力打造优质护理服务品牌侧记

　　鲁中网淄博4月15日讯（通讯员 王德岩）不久前，淄博昌国医院内科病区被淄博市卫生局命名为星级示范病区，标志着该院开展创建星级示范病区工作，取得了阶段性的可喜成果，也标志着该院护理工作又上了一个新的台阶。淄博昌国医院自开展创建星级优质护理示范病区以来，优质护理病房已覆盖全院病区的70%，护士与患者的关系更加融洽，护理质量得到了极大提高，住院患者满意度达到98%以上，优质的护理服务，见证了该院白衣天使对病人的浓浓爱心。

　　一个护士“管”8个病人

　　“以前每天由不同的护士负责打针派药，病号根本记不过来。现在好了，知道哪个护士管我。”神经内科病人李大娘是昌国医院的老病号了，前后一对比，她对昌国医院优质护理服务的开展感触颇深。她说，优质护理服务实行后，有问题就直接找责任护士，心里十分踏实。

　　自开展优质护理服务以来，昌国医院改变护理模式，优质护理病房打破了常规“三班倒”，根据护理工作量和护士人数、能力、患者的病情实行弹性排班，尤其保证中午、夜间值班时段有充足的护士。责任护士亮牌服务，患者一入院就可以在病房门口看到责任护士的名字，一名责任护士分管8名患者，保证连续、全程的护理服务，患者只要认准一名护士，消除了以往一天内面对打针的、发药的等等多名护士，有问题时却不知道找谁的困惑。优质护理病房将护士站前移，把更多的时间交给护士。每位责任护士都配有一部移动护理工作车，车随人走，在分管患者的病床前工作，患者有需要，不需呼叫，护士会主动出现在面前。

　　患者感受家般温暖

　　走进昌国医院优质护理病房，随时可以看到每个责任护士或与自己的病人在开心交谈，或做细心的康复指导，或体贴地帮病人梳头、擦身……在这里，优质护理服务让医患之间多了一份理解，一份亲情，一份和谐。

　　开展优质护理服务后，昌国医院的护理工作由过去的治疗性护理转为基础护理、专科护理、健康宣教三线并重，更多参与患者的基础护理，为不同等级的患者提供相应的护理服务，是“亲自做”、“指导做”，还是“教会做”都有严格的评估和执行标准。优质护理增加了护士与患者接触时间，及时发现微小的病情变化，充分运用专科护理技术和预见性治疗，避免了并发症发生，促进了患者康复。责任护士对患者住院期间开展全程健康宣教，作为一种治疗手段，促进患者积极参与自身的健康管理。

　　严格管理“管”出品牌

　　严格的护理管理是确保优质护理服务质量和安全的前提。

　　昌国医院采取多项举措，严格护理管理。优质护理病房设基础护理、护理技术操作、护理文书书写、急救物品药品管理、医院感染控制五个护理质控小组，通过“联合行动”和“分头行动”定期开展各项护理工作的质控检查，并通过PDCA（持续质量改进）循环不断提高服务能力和护理质量。以丰富的专业知识和娴熟的护理技能作为优质护理的核心内容，优质护理病房每周推出不定期的晨间提问，对护士实行分层次培训、考核及专业能力认定，并建立人手一册的护士培训手册，保证专业理论水平和操作技能水平不断提高。

　　严格管理“管”出品牌。2016年1月份，经市卫生局表彰，昌国医院内科病区荣获全市优质护理服务星级示范病区。昌国医院优质护理服务已成为患者心中的一个响亮品牌。