淄博华润燃气有限公司城东维检班

　　1997年6月,淄博华润燃气有限公司开通了以全国劳模陈虎名字命名的“陈虎服务热线”。作为“陈虎服务热线”的组成部分,城东客户服务中心维检班承担着张店城区7万多户居民客户与200多家工商客户的安检、维修、抄表、收费等服务职能。多年来,他们坚守“以客户为中心”理念,始终如一提供专业、高效、亲切服务。“陈虎服务热线”先后被评为市级、省级、全国“工人先锋号”,成为全市服务行业的一面旗帜。

　　城东维检班的服务区域老旧小区特别集中,通气时间近20年的用户超过60%,存在燃气管道老化、旧房闲置率高、私接乱搭等安全隐患。2015年,他们将隐患整改作为重点,制定风险管控方案及居民用户应急预案,将查出的隐患分级、分类,按照“轻重缓急”的标准有序处理。坚持重大安全隐患即时处理原则,联合安检员形成小片区组长制,由维修工担任组长负责牵头,与安检员“一跟一”协同作业,牺牲晚上休息时间,力争第一时间发现并处置户内安全隐患,保证一级隐患现场处置率100%。2015年,累计处置一级隐患10139处,处置二级隐患8165处,三级隐患7794处。他们还积极向社会发放服务卡,为客户提供全天候服务。每年五一、国庆和春节前夕,主动上门义务检查燃气设施,确保客户用气安全。