大众日报淄博融媒体中心·鲁中网5月6日讯（记者 孔艳 通讯员 李明晖 张鹤馨 刘克）“感谢你们的暖心服务，使我这个外乡人也感受到了家乡的温暖，为你们点赞！”这是近日宝山管理中心卫固便民服务中心收到的一则群众好评留言，而留下这一段感动话语的则是来自黑龙江省的洋洋妈妈。

洋洋妈妈（王女士）通过政务服务评价系统为便民服务中心暖心服务点赞

　　今年15岁的洋洋是一名残疾儿童，父母也因种种原因离异了，妈妈孤身一人带着洋洋从黑龙江来到淄博讨生活，一边照顾洋洋，一边打工，生活的重担压在了一个柔弱女人的肩头。卫固便民服务中心在对辖区内残疾儿童摸排过程中，了解到了洋洋一家的困难，立即启动了居住地申报“残疾儿童康复救助制度”，同时也了解到洋洋在户籍地并未享受到重度残疾人护理补贴待遇。洋洋妈妈也曾几次有心想回到家乡为洋洋申请护理补贴，但是山高路远、道且险阻、突发疫情……几次动心、几次彷徨、几次无奈，始终未能如愿。

卫固便民服务中心在两项补贴跨省通办政策出台第一时间就联系洋洋妈妈，一次告知所需材料和申报流程

　　随着国家残疾人两项补贴跨省通办政策的正式发布实行，卫固便民服务中心工作人员第一时间联系到洋洋妈妈，告知她这个喜讯，详细为她讲解政策。可在工作人员几次提醒洋洋妈妈抓紧时间到窗口申报，而洋洋妈妈依然未能前往办理的时候，工作人员隐隐约约察觉了背后的隐情。原来临近五一假期，洋洋妈妈打工的单位生产任务十分紧张，洋洋妈妈为了多挣一点加班费，实在分身乏术。为此，卫固便民服务中心立即启动了帮办代办机制，指定帮办专员全程实施帮办代办。帮办专员利用洋洋妈妈下班时间到洋洋家中收取证件资料，洋洋妈妈安心上班。最终，便民服务中心正式受理洋洋的护理补贴跨省通办申请，并通过全国残疾人两项补贴管理系统推送至黑龙江省，待其审批后即可正式享受重度残疾人护理补贴待遇。

村居帮办专员正在为洋洋办理“跨省通办”相关手续

　　据了解，自4月22日残疾人两项补贴资格认定申请“跨省通办”正式实施以来，宝山管理中心紧跟政策动态，把握政策方向，第一时间认真部署“跨省通办”业务落地，迅速纳入“我为群众办实事·便民服务来帮您”系列主题实践活动，指导各村居开展政策业务学习，依托便民服务中心业务窗口，做好外省市户籍残疾人补贴申请办理工作，理顺包括前台咨询收件、后台系统办理、反馈结果告知等业务流程。同时，结合残疾人两项补贴业务实际，在全区范围内率先自行编订《一图看懂残疾人两项补贴跨省通办》宣传长图，利用便民服务中心微信公众号开展政策宣传，编制并下发业务办理手册和全国系统操作指南，切实推动这项惠民助残政策落地生根。

卫固便民服务中心利用微信公众号对两项补贴跨省通办开展宣传工作

　　随着越来越多“跨省通办”“省内通办”政策实施，宝山管理中心党委还将持续深化“一号改革工程”部署，抓落实求突破，健全“一门受理、协同办理”便民服务机制，完善帮办代办服务内容，简化公共服务流程环节，持续丰富便民服务品牌内涵，全面实现“马上办、就近办、一地办”，为所有“宝山群众”送上“家乡般的温暖”。

卫固便民服务中心率先在全区范围内推出残疾人两项补贴跨省通办“一图懂”，公布跨省通办公共服务事项