鲁中网·海报新闻11月14日讯（记者 张琦）2019-2020年供暖大幕已经开启。淄博热力有限公司在全面做好供暖生产运行、保证用户供暖质量的基础上，不断推出新的服务措施，为孤寡老人、残障用户等特殊群体提供上门服务，努力实现“服务用户最后100米”，真正做用户的贴心人。 

　　供热服务队 为特殊用户排除暖气故障 

　　张店区马尚镇西寨社区70多岁的李秀山大爷，与40多岁的儿子相依为命，父子俩全都长年有病，没有固定收入，靠村里补助费生活，家里生活条件极差。今冬热态调试开始后，供热片区管家通过回访，了解到李大爷家的地暖管道堵塞严重，父子俩明知道有供热设施的产权界定但却无能为力。 

　　得知情况后，淄博热力有限公司供热服务队经过精心准备，于11月9日拉着冲洗设备和工具，来到李大爷家中。队员们查看了现场情况后，进行了明确分工，先将每条暖气管路小心关闭，在确认无漏水情况后，连接冲洗机与地暖分水器，依次对各路管线进行反复冲洗，看到水质从乌黑的泥浆到股股清水，每个人都有种幸福感。经过一个多小时的冲洗，地暖堵塞问题彻底得到了解决。李大爷拉着服务队员的手，直夸热力公司好、党的政策好。服务队员告诉老人：“以后有什么需要，我们随叫随到”。 

　　流动服务车 为特殊用户提供一站式服务 

　　供热在即，淄博热力有限公司新添置的流动服务车穿梭于老旧小区之间，为行动不便的用户提供快捷的一站式服务，成为初冬里一道靓丽的风景线。 

　　市直机关生活区居民老龄化问题突出，有许多老人不方便去往客服大厅交费，网上交费又不会，公司的流动服务车就开进了市直机关生活区，客服人员为社区老人进行现场交费服务。“喂，老李啊，热力公司的服务车开到小区里啦！就在楼下，快来吧……”现场的居民激动地给邻居打电话。 

　　片区管家们也在现场忙碌着，为社区居民发放《供热明白纸》，并详细解答居民所遇到问题。不少用户集中在流动服务车前，饶有兴趣地观看供热常识视频，大家纷纷表示：“淄博热力真是服务到心里了，不仅交费简单，还能学到许多实用的技巧”。 

　　淄博第二干休所，约有120户退休老干部居住在其中。老干部的平均年龄都近90岁了。公司客服中心了解到此类情况，主动联系干休所，进行上门收费服务。 

　　干休所1＃楼老干部家属郭阿姨80多岁的高龄，耳清目明。在缴费现场，郭阿姨不仅对淄博热力上门收费服务表示感谢，更是深情地说:“片区管家服务特别贴心，上门询问我们这些老人的用暖情况，逐组暖气给排气!还把他的服务电话留给我，说有什么问题直接找他。我这心里呀真是特别的暖!这说明什么？是热力公司真正将百姓的温暖放在心里，揣在了怀里!这才是供热发展的正道，是你们公司“以点带面”进步的表现!” 

　　用户的表扬，不仅是肯定，更多的是鼓励和鞭策。今冬供暖刚刚开始，淄博热力将秉承奉献担当精神，全面整合力量资源，服务用户最后100米，为用户做实事、真做事，在用户家家温暖的同时，更让暖流真正涌入每一位用户的心里。