各区县、功能区一周办结量与一次办结率(10月19日至10月25日)

　　10月26日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:私拉电线不安全,物业及时整治；频繁洒水有隐患,适时调整促规范。

　　服务过程满意率100%

　　10月19日至10月25日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话24740个,当场答复13477件,转办11263件,按期办结率97.58%,服务过程满意率100%。

　　反映的热点问题主要集中在城乡建设、三农问题、公路交通运输、市场管理、人力资源和社会保障、城市管理、社会事业、公用事业、公安司法、疫情防控等方面。

　　医疗保险方面,主要涉及医疗保险续交、保险报销、保险转移等方面的咨询。

　　路灯方面,主要涉及路灯维修不及时、照明时间设置不合理、路灯安装不到位等问题,影响市民出行。

　　居民燃气服务方面,主要涉及农村气代煤安装不到位、服务人员态度恶劣、收费不合理等。

　　园林绿化方面,主要涉及绿化带卫生清理不到位、绿化树木修剪不及时等。

　　信号灯管理方面,主要涉及信号灯时长设置不合理、信号灯安装不到位、信号灯维护不及时等。

　　洒水降尘方面,主要涉及建筑工地扬尘处理不及时、道路洒水降尘不到位、晒水车喷洒水量大等。

　　接到投诉及时消除安全隐患

　　私拉电线不安全,物业及时整治。张店区市民反映,每天晚间共青团路与东三路路口东侧南芳邻美寓小区4单元楼道内部分住户私拉电线给电动车充电,存在消防安全隐患,要求处理。接诉后,张店区及时与物业沟通,社区与物业张贴通知并告知居民,在楼道内充电存在安全隐患,禁止住户私拉电线,同时加强管理,发现问题及时协调处理,杜绝安全事故发生。

　　频繁洒水有隐患,适时调整促规范。周村区市民反映,新建路全路段有洒水车洒水,认为天气较凉洒水后非机动车骑行时存在安全隐患,要求减少洒水次数。接诉后,周村区城乡环境卫生维护中心立即调查处理,下一步环卫公司将根据天气情况和道路扬尘状况适时调整洒水次数,并要求作业司机根据路段实际情况,注意加强道路观察,调整好洒水压力,播放提醒音乐,避让行人。同时,将进一步加强对作业司机的跟踪检查,强化作业司机操作规范的执行。

　　小麦灌溉需用水,用水高峰需等待。高青县市民反映,河晏村种植小麦无灌溉用水,要求协调灌溉黄河水。经核实,高青县10月16日已经提闸放水,因现正处于小麦灌溉用水高峰期,水流到达下游村庄需要一定时间,市民表示理解。