各区县、功能区一周办结量与一次办结率 　　(7月5日至7月11日)

　　大众日报淄博融媒体中心7月12日讯（记者　赵志斌　刘文思）加油站安全隐患被消除,在河道中捕鱼、捉鸟行为被制止……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,7月12日,最新动向发布,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　一周综述

　　7月5日至7月11日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议30019件,当场答复17581件,转办12438件,其中12345电话27921件,省级平台来件14件,其他途径2084件。电话接通率97.21%,按期办结率99.94%,服务过程满意率99.09%,全口径办理结果满意率86.12%,合规诉求办理结果满意率87.89%。

　　反映的热点问题是:住房和城乡建设(28.97%)、公安(15.73%)、市场管理(14.57%)、人力资源和社会保障(9.01%)、教育管理(7.67%)、公用事业(7.14%)、交通运输(5.76%)、卫生健康(4.46%)、生态环境(1.84%)、民政(1.53%)等。

　　供电方面,主要涉及部分地区、生活区出现停电问题。消费纠纷方面,主要涉及商品质量价格申诉、服务消费申诉等问题。市政设施方面,主要涉及城市道路桥梁、公共设施、城市排水、城市防汛等问题。义务教育方面,主要涉及招生划片、教务教学、成绩查询等问题。案件办理方面,主要涉及案件查处进度慢、不予立案、对案件处理结果不满意等问题。供水方面,主要涉及停水、水压不足、水表未改造、水质不符合标准等问题。

　　一周热点解决

　　一处加油站安全隐患被消除。桓台县一市民拨打12345热线反映,金晶大道与齐桓路路口南侧一烧烤店与中海油一加油站距离过近,可能存在安全隐患,要求调查核实。接诉后,桓台县消防大队进行了现场调查。经查,根据《汽车加油加气站设计与施工规范(2014年版)》,有卸油和加油油气回收系统的三级站汽油设备与明火地点散发火花地点的安全间距为17.5m。经县消防大队监督人员与该烧烤店经营业户协商,经营业户将烧烤炉迁至符合规范距离要求的位置。

　　一起在河道中捕鱼、捉鸟行为被制止!淄川区一市民拨打12345热线反映,有人在孝妇河双杨镇河段附近撒网捕鱼、捉鸟,要求制止。接诉后,双杨镇政府立即派出工作人员进行现场调查。经查,情况属实。工作人员对捕猎者进行了批评教育。为杜绝此类问题再次发生,双杨镇与孝妇河管委会取得联系,及时沟通情况,并进一步加大了河道巡查力度,督促沿河各村加强巡河力量,确保河道安全。

　　一起超市收银员拒收现金问题得到解决。高青县一市民拨打12345热线反映,其于7月4日在高青县某超市三楼收银台交费时,收银员拒收现金,要求查处。接诉后,中国人民银行高青县支行派出工作人员现场核实,经调取当日录像证明情况属实。该行向该超市明示,拒收人民币现金属于违法行为。鉴于该超市负责人及当事人认错态度较好,该行根据相关规定,给予了口头警告。该超市表示,今后将引以为戒,积极整改,严格遵守相关法律法规,杜绝此类问题再次发生。