大众日报淄博融媒体中心9月7日讯（记者　赵志斌　刘文思）村民反映健身广场健身器材未安装,12345热线助力协调解决。9月7日,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周淄博12345热线

　　受理市民咨询等29268件

　　8月30日至9月5日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议29268件,当场答复16308件,转办12960件,其中12345电话26666件,省级平台来件24件,其他途径2578件。

　　上周聚焦五方面问题

　　1.城市防汛方面:主要涉及城市道路积水问题。

　　2.司法行政方面:主要涉及法律援助、法律问题咨询等问题。

　　3.义务教育方面:主要涉及学校管理中的日常教育教学问题。

　　4.住房公积金方面:主要涉及公积金政策咨询问题。

　　5.住房和城乡建设方面:主要涉及部分新建小区房屋质量问题。

　　在热线协调下

　　健身器材安装到位

　　一起商户更换证件问题得到解决。张店区一个体经营业户拨打12345热线反映,其持有的卫生许可证即将到期,前往所在街道的便民服务中心大厅综合受理窗口申请换证,工作人员告知需要提交该卫生许可证的副本,但该经营业户表示当时办理证件时没有发放过副本,因此无法提供,要求协助进行换证。接诉后,街道便民服务中心及时与投诉人取得联系,进行了解释说明。根据上级审批部门要求,当事人更换卫生许可证时需要提供副本。由于当事人无法提供证件副本,本着方便市民的原则,街道便民服务中心第一时间协调上级审批部门办理。经协调,上级审批部门表示若无法提供副本,可提供书面证明为其更换证件。次日,该市民在张店区行政审批局办理完证件更换业务。

　　一起阳光助学金发放问题得到快速解决。淄博经开区沣水镇一大学生拨打12345热线反映,其是四级残疾,2020年考上大学后通过沣水镇残联申请残疾人阳光助学金,至今未发放。接诉后,淄博经开区立即责成沣水镇调查处理。经核实,残疾人阳光助学金之前一直由张店区残联负责,前期没有拨付到经开区沣水镇。经协调,款项拨付至沣水镇后,第一时间将助学金发放到其账户。

　　一起健身器材安装问题得到解决。淄川经济开发区井家河村一村民拨打12345热线反映,该村东南侧健身广场前期已经完成基础建设,但健身器材一直迟迟未安装,要求协调解决。接诉后,淄川经济开发区立即派人进行现场调查,经核实,情况属实。淄川经济开发区责成所在村加快施工进度,现在健身器材已经安装完毕,村民可以在此活动健身。