鲁中网淄博2月2日讯（通讯员 刘一鸣）1月30日，山东省2022年度学雷锋志愿服务 “四个100”先进典型发布，来自淄博张店的王秀英、张店区行政审批服务局“帮办代办”志愿服务项目、张店区马尚街道齐悦国际社区榜上有名。

　　最美志愿者：王秀英

　　王秀英，女，1944年11月出生，中共党员，柳毅社区第二网格党支部书记，自1999年退休后，为社区百姓服务了半生的王秀英不图名利、凭着自己的一腔热情和多年为社区百姓服务的经验，成为社区文化艺术的带头人。

　　“一人的无私奉献是不够的，我们应该影响周围更多的人，加入到志愿者队伍中来！”王秀英始终将这句话作为自己的座右铭，一直激励自己不断前进。2020年，疫情防控期间，她毅然投入抗“疫”工作，冲在一线，志愿在劝返点执勤，风雨无阻，并通过淄博市红十字会向武汉捐款2000元，她说：“国家有难，匹夫有责，这是一名共产党员的责任。近十年来，王秀英全身心投身尊老敬老和文明宣讲等公益事业，先后荣获市最美家庭、市道德模范、市优秀共产党员、“山东好人”等荣誉称号。

　　最佳志愿服务项目：张店区行政审批服务局“帮办代办”志愿服务项目

　　张店区行政审批局坚持以人民为中心的发展理念，围绕“一次办好”改革新目标新理念，坚持业务“全代办”、服务“全天候”、监督“全覆盖”，最大限度减少企业和群众办事等待时间和跑腿次数，着力提升企业和群众满意度。

　　业务“全代办”。成立“帮办代办”团队，搭建服务平台，构建线上线下深度融合的帮办服务体系。线下依托“齐好办·企业服务工作室”和93个便民服务站点为企业及群众开展“一对一”服务，线上依托41个微信群进行惠企惠民政策发布和业务咨询服务，建设“云咨询服务”视频帮办平台，实现108项业务的视频帮办，为企业群众提供精准化、智能化、规范化的前端咨询服务。

　　服务“全天候”。在服务时间上，公开承诺“一年365天、一天24小时，政务服务不打烊”，将业务办理、咨询、投诉、建议等有关事项一并纳入政务服务“110服务热线”（0533-2757110），明确“2小时回复、24小时办结”的服务要求，让张店政务服务实现“110”速度。在服务网络上，加大区镇村三级政务服务体系建设，按照“七有二能”标准规范建设141个村（社区）便民服务站点，将人社、医保、不动产登记、契税征收等61项高频业务延伸至镇办，并设立“全区通办”窗口，提供“全科社工”服务，全领域无差别受理区级业务。

　　监督“全覆盖”。面向社会公开招募监督团队，聘请大学教授、新闻媒体记者、企业代表、教育工作者等组成“找茬团”，通过座谈交流、定期走访、“神秘顾客”暗访等方式监督政务服务工作，发现问题不足，推进改进提升。

　　最美志愿服务社区：张店区马尚街道齐悦国际社区

　　“放学吧”打通完善学生放学无人看管“最后一公里”。齐悦国际社区将37名网格员组建成“小度娘”志愿服务队，充分利用党群服务中心，打造“放学吧”服务品牌。通过“亮身份”“建制度”“强联络”“优环境”全面实现固定地点有人接，工作台帐有人建，签到制度有记录，微信群内有沟通，学习场地有保证。努力做到让学生快乐、家长放心、社会满意，不断提高社区居民的获得感、幸福感和安全感。

　　“啥也管”管出社区治理的幸福感。“啥也管”义务巡逻队2021年6月成立，由社区离退休老党员、老同志、红色楼长、在职党员等多方力量自发组成的“啥也管”义务巡逻队现有队员135人，他们跟社区一样全年无休，常态化开展志愿巡查、环境整治、文明劝导、法规宣传、纠纷调解等活动，积极参与社会治理，参与民主协商，建立“志愿驿家”，成立“心悦园”“盛悦园”“齐悦园”议事会，配备“小喇叭”及时宣传疫情防控”“无电诈社区”创建等，时刻提醒居民注意居家安全，营造“时时处处有巡逻，家家户户得平安”的良好氛围，大力发扬“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的优良传统，成为社区治理的主力军。

　　“便民小屋”为居民所需，“帮办代办”解居民之忧。由社区“邻里睦”志愿服务队认领的“便民小屋”共有心灵手巧的志愿者25人，大家自行捐赠缝纫机、锁边机、帮助居民修裤脚匙、修窗户，配钥随着居民需求的不断增加，他们又自发集资购买了自动磨石机。并根据年轻居民出差多，快递滞留快递柜的尴尬，他们又义务当起了代管快递员。“毕老师爱心理发室”的志愿者叫毕丽宜，她是80岁以上老人们的专职理发师，每月为15位生活不能自理的老人上门理发，收获的是居民们满满的赞扬。

　　试行志愿积分新模式，探索积分兑换新路径。社区积极探索形成具有齐悦特色的志愿积分和兑换模式，每位志愿者在各队队长线下积分的基础上，积极探索“钉钉打卡”新方法，即线下积分可通过“美美易购”兑换商品，线上积分可以继续使用在教育培训机构兑换特长课，也可以兑换“便民小屋”里便民服务。所有积分兑换在辖区内完成，实现了自己服务自己的目标，打造了齐悦自己的“社区服务共同体”。社区还为全年积分前50名的志愿者购买“齐惠保”保险，每位志愿者过生日都会收到社区送去的一个代表着祝福的蛋糕，要用心用情用力的给志愿者以关心和爱护。