来源:鲁中网
2023-02-02 09:54:30
鲁中网淄博2月2日讯(通讯员 刘一鸣)1月30日,山东省2022年度学雷锋志愿服务 “四个100”先进典型发布,来自淄博张店的王秀英、张店区行政审批服务局“帮办代办”志愿服务项目、张店区马尚街道齐悦国际社区榜上有名。
最美志愿者:王秀英
王秀英,女,1944年11月出生,中共党员,柳毅社区第二网格党支部书记,自1999年退休后,为社区百姓服务了半生的王秀英不图名利、凭着自己的一腔热情和多年为社区百姓服务的经验,成为社区文化艺术的带头人。
“一人的无私奉献是不够的,我们应该影响周围更多的人,加入到志愿者队伍中来!”王秀英始终将这句话作为自己的座右铭,一直激励自己不断前进。2020年,疫情防控期间,她毅然投入抗“疫”工作,冲在一线,志愿在劝返点执勤,风雨无阻,并通过淄博市红十字会向武汉捐款2000元,她说:“国家有难,匹夫有责,这是一名共产党员的责任。近十年来,王秀英全身心投身尊老敬老和文明宣讲等公益事业,先后荣获市最美家庭、市道德模范、市优秀共产党员、“山东好人”等荣誉称号。
最佳志愿服务项目:张店区行政审批服务局“帮办代办”志愿服务项目
张店区行政审批局坚持以人民为中心的发展理念,围绕“一次办好”改革新目标新理念,坚持业务“全代办”、服务“全天候”、监督“全覆盖”,最大限度减少企业和群众办事等待时间和跑腿次数,着力提升企业和群众满意度。
业务“全代办”。成立“帮办代办”团队,搭建服务平台,构建线上线下深度融合的帮办服务体系。线下依托“齐好办·企业服务工作室”和93个便民服务站点为企业及群众开展“一对一”服务,线上依托41个微信群进行惠企惠民政策发布和业务咨询服务,建设“云咨询服务”视频帮办平台,实现108项业务的视频帮办,为企业群众提供精准化、智能化、规范化的前端咨询服务。
服务“全天候”。在服务时间上,公开承诺“一年365天、一天24小时,政务服务不打烊”,将业务办理、咨询、投诉、建议等有关事项一并纳入政务服务“110服务热线”(0533-2757110),明确“2小时回复、24小时办结”的服务要求,让张店政务服务实现“110”速度。在服务网络上,加大区镇村三级政务服务体系建设,按照“七有二能”标准规范建设141个村(社区)便民服务站点,将人社、医保、不动产登记、契税征收等61项高频业务延伸至镇办,并设立“全区通办”窗口,提供“全科社工”服务,全领域无差别受理区级业务。
监督“全覆盖”。面向社会公开招募监督团队,聘请大学教授、新闻媒体记者、企业代表、教育工作者等组成“找茬团”,通过座谈交流、定期走访、“神秘顾客”暗访等方式监督政务服务工作,发现问题不足,推进改进提升。
最美志愿服务社区:张店区马尚街道齐悦国际社区
“放学吧”打通完善学生放学无人看管“最后一公里”。齐悦国际社区将37名网格员组建成“小度娘”志愿服务队,充分利用党群服务中心,打造“放学吧”服务品牌。通过“亮身份”“建制度”“强联络”“优环境”全面实现固定地点有人接,工作台帐有人建,签到制度有记录,微信群内有沟通,学习场地有保证。努力做到让学生快乐、家长放心、社会满意,不断提高社区居民的获得感、幸福感和安全感。
“啥也管”管出社区治理的幸福感。“啥也管”义务巡逻队2021年6月成立,由社区离退休老党员、老同志、红色楼长、在职党员等多方力量自发组成的“啥也管”义务巡逻队现有队员135人,他们跟社区一样全年无休,常态化开展志愿巡查、环境整治、文明劝导、法规宣传、纠纷调解等活动,积极参与社会治理,参与民主协商,建立“志愿驿家”,成立“心悦园”“盛悦园”“齐悦园”议事会,配备“小喇叭”及时宣传疫情防控”“无电诈社区”创建等,时刻提醒居民注意居家安全,营造“时时处处有巡逻,家家户户得平安”的良好氛围,大力发扬“有时间做志愿者,有困难找志愿者”的优良传统,成为社区治理的主力军。
“便民小屋”为居民所需,“帮办代办”解居民之忧。由社区“邻里睦”志愿服务队认领的“便民小屋”共有心灵手巧的志愿者25人,大家自行捐赠缝纫机、锁边机、帮助居民修裤脚匙、修窗户,配钥随着居民需求的不断增加,他们又自发集资购买了自动磨石机。并根据年轻居民出差多,快递滞留快递柜的尴尬,他们又义务当起了代管快递员。“毕老师爱心理发室”的志愿者叫毕丽宜,她是80岁以上老人们的专职理发师,每月为15位生活不能自理的老人上门理发,收获的是居民们满满的赞扬。
试行志愿积分新模式,探索积分兑换新路径。社区积极探索形成具有齐悦特色的志愿积分和兑换模式,每位志愿者在各队队长线下积分的基础上,积极探索“钉钉打卡”新方法,即线下积分可通过“美美易购”兑换商品,线上积分可以继续使用在教育培训机构兑换特长课,也可以兑换“便民小屋”里便民服务。所有积分兑换在辖区内完成,实现了自己服务自己的目标,打造了齐悦自己的“社区服务共同体”。社区还为全年积分前50名的志愿者购买“齐惠保”保险,每位志愿者过生日都会收到社区送去的一个代表着祝福的蛋糕,要用心用情用力的给志愿者以关心和爱护。