鲁中网淄博11月13日讯（通讯员 薛东强）在非油销售中，掌握了客户就掌握了主动。近日，中国石油淄博公司杨寨站通过现场观察、询问客户，并结合站内非油销售分析数据，牢牢锁定进站购买非油客户，提高销售成功率，带动非油销售提升。该站非油日销从2000元提升到了现在的2900元，增长45%；非油月毛利从9000元提升到15000元，增长66%。

　　该站通过细心观察进入加油站便利店的消费群体，发现70％是私家车车主或乘客，其中3/4为男性客户。私车车主及乘客消费能力较高，且有相对多的自由支配时间。对于这类客户群体，直接、明确的商品信息传递更容易驱动消费者做出购买行为，于是该站员工在给这部分客户推销商品时，直奔主题讲解商品特点，成功率较高。

　　该站通过站内销售时段数据分析，发现40%的客户在晚上消费占比高，下午和白天各占30％。根据这个数据分析，该站员工抓住销售高峰时段，提高客户单笔购买力。

　　员工了解不同客户的不同购物需求，长途车司机多喜欢购买功能饮料、运动饮料帮助长途驾驶过程中补给能量，因此便利店内保证充足的饮用类商品；男性车主喜欢购买香烟，在开车时提神，因此保证各种香烟不断货；过路车客户喜欢购买糖果类、饼干类商品，因此店内糖果、饼干品种多备几种。该站员工抓住大类商品的销售，同时有意识地引导客户消费需求，从而带动其他商品一起销售。

　　该站员工在客户购买商品时积极加强与客户的交流，一方面互动可以加强与客户的感情，另一方面通过聊天可以了解客户的平常喜好、消费习惯，做好记录，从中挖掘客户的消费潜力。

　　“不断对进站客户进行观察、揣摩，结合站内非油销售数据，进行分析、总结，及时做好记录，来一步步提高非油销售能力，推动我们站的非油销售提量。”站经理吴继东对他们的非油销售信心满满。通过现场细心观察，“把握客户+数据分析”，吴继东带领员工让小站的非油飞了起来。